מודל הלמידה 70-20-10 ומימושו במערכת ניהול הלמידה Totara LMS

מודל הלמידה 70-20-10 הולך ורוכש מקום משמעותי כבסיס להבנה של תהליכי למידה בארגונים, ואף כיסוד לבנייה של אסטרטגיה ותמיכה בתהליכי למידה. המודל מחדד ומנסח באופן מוצהר נקודות שרבים מהעוסקים בתחום הלמידה בארגונים מזהים ומכירים בו כבר שנים – שחלק גדול מהלמידה של אנשים בארגון אינה מתרחשת במסגרת אירועי או פתרונות למידה פורמליים, אלא במהלך העבודה והביצועים עצמם.

המשמעות של המודל לתפקידן ולפעולתן של מחלקות הלמידה בארגון הוא מרחיק לכת, ולדעתי קיים בו פוטנציאל למהפכה אמיתית במעורבותינו בארגון ובתמיכה בביצועים. בפוסט זה אציג היבטים של המודל ודוגמאות לדרכים בהן ניתן להביא עקרונות מתוכו לידי ביטוי, בשילוב עם המחשה מעשית של אפשרויות השימוש בכלים של פתרונות ניהול למידה מבוססי מערכת Totara (גרסת Moodle המותאמת לארגונים).

ראשית – 10% למידה פורמלית

מודל 70-20-10 גורס כי רק 10% מהלמידה של אנשים בארגונים מתרחשת במסגרת אירועי וכלי למידה פורמליים. הכוונה היא לפעילויות כגון הדרכות וסדנאות בכיתות הדרכה, מבחנים, העברת מצגות והרצאות, וגם פתרונות e-learning מסוימים כגון לומדות המופצות ומועברות לאוכלוסיות שונות בארגון, וובינרים, הקלטות של הרצאות וכדומה.

ייתכן שהאמירה שרק 10% מהלמידה בפועל מושגת במסגרות אלו נשמעת לכם לא סבירה או אף קשה לקבל, בין השאר מכיוון שגופי למידה בארגונים רבים (שלא בכדי נקראות לרוב מחלקות הדרכה), מקדישים חלק ניכר מזמנם והמשאבים שברשותם לפעילויות מסוג זה. המודל אכן מציג בפנינו הזדמנות לשאול את עצמנו עד כמה פעילויות אלו משפיעות על הלמידה המתרחשת בארגון. יש ארגונים שבשל סיבות שונות ייתכן שיש מקום משמעותי יותר ללמידה פורמלית – למשל מסיבות של רגולציה וצורך בבקרה, צרכים ליישור קו משמעותי של ידע לאוכלוסיות שונות ועוד. אך במקרים רבים, הדגש על למידה פורמלית נובע ממבני העבודה והלמידה שהתגבשו בתהליכי המהפיכה התעשייתית, והמושרשים עמוק במבני בתי הספר והמוסדות האקדמיים של ימינו. בכל מקרה, ברור שפעילויות למידה פורמליות אלו קיימות כיום בארגונים ודורשות ניהול ובקרה על ידי גופי ההדרכה והלמידה. האתגר שיאפשר לנו לעשות זאת באפקטיביות סובב פעמים רבות סביב ניהול יעיל ונכון של משאבים. זה הזמן לבחון כמה כלים הקיימים ב-Totara המסייעים לאוטומציה וניהול של תהליכי למידה פורמליים כגון אלו.

הכלי ב- Totara שימושים ללמידה פורמלית
ניהול הדרכות כיתה קביעת מחזורי הדרכות לקורסים, זימון משתתפים להדרכות, אפשרות רישום עצמי להדרכות, ניהול רשימות המתנה, אפשרות אישורי מנהלים לרישום ושמירת מקום לחברי צוות על ידי מנהלים, ניהול חדרים ומדריכים לרבות מניעת התנגשויות, הוספת מידע ושדות מותאמים אישית להדרכות, פרסום ההדרכות בלוח השנה של המערכת, דוחות על הדרכות כיתה ועוד.
ניהול מבחנים ומבדקי ידע זהו אחד הכלים הגמישים והחזקים במערכת. הוא מאפשר לנהל מאגרי שאלות הממוינים לקטיגוריות, לבנות מבחנים עם שאלות מסוגים שונים – רב ברירה, טקסט קצר או ארוך, חישוב, דירוג, תשובות מספריות וסוגי שאלות נוספים. ניתן לספק משוב ללומדים על תשובות נכונות או שגויות, להשתמש בתמונות, וידאו או שמע בתוכן השאלות או התשובות, לקבוע משקלים שונים לחלקים של הבוחן, ועוד. שימוש בכלי זה יאפשר לכם לבחון את רמת הידע של לומדים בתחומים שונים ולזהות פערי ידע עליהם יש לתת מענה.
ניהול משובים כלי זה יאפשר לכם לבצע משובים בעקבות פעילויות הדרכה שונות – הדרכות כיתה, לומדות, סדנאות – ולקבל ניתוח של פרמטרים שונים עליהם ענו המשיבים. ניתן להגדיר תבניות משובים לשימוש חוזר בסוגי הדרכות החוזרים על עצמם. ב-Totara ניתן לבצע חיבור של תוצאות משובים שונים באמצעות מחולל הדוחות המובנה ולקבל תמונה כוללת לגבי המשובים להדרכות של מדריך מסוים, למשל.
לומדות וכלי למידה מתוקשבת כלי זה מאפשר לכם להפיץ ידע לקהלים רחבים תוך שימוש בלומדות שפותחו במחוללי לומדות שונים כגון Articulate Storyline, Adapt, Captivate ועוד, ואשר מדווחים את ביצועי הלומדים בלומדות למערכת בפורמט SCORM. אנו ב- Kineo משתמשים פעמים רבות בלומדות כחלק מתמהיל פתרון הלמידה עבור הלקוחות שלנו. ניהול לומדות אלו והתוצאות בהן במקום נוח ומרכזי הוא קריטי על מנת להפיק מהן את המירב - וגם במקרה זה התוצאות ניתנות לתצוגה וניתוח במחולל הדוחות של Totara.
מסלולי למידה, הסמכות, והיררכיית מיומנויות חלק גדול מהלמידה הפורמלית בארגון מיועד לתת מענה לקביעת והפצת למידה נדרשת לעובדים - אם במסגרת כניסה לתפקיד חדש, או על מנת לעמוד בדרישות רגולטוריות או להפיץ ידע חיוני. Totara מביאה את ה- Best practice של ניהול תהליכים אלו ומאפשרת לבנות מסלולים להשלמת למידה וקבלת מיומנות על בסיס השלמת פעילויות למידה שונות – קורסים, הדרכות כיתה, מבחנים, לומדות ועוד. Totara גם מאפשרת להגדיר הסמכות הדורשות חידוש תקופתי (כגון קורסי בטיחות או אתיקה), ולשייך מסלולי למידה ליחידות במבנה הארגוני או לתפקידים ואף לקבוצות דינמיות על בסיס שדות בפרופיל המשתמש או שילוב של מאפיינים. מסלולי למידה מאפשרים שליחת הודעות, תזכורות והתראות ללומדים עצמם וכן למנהלים שלהם על מנת שיהיו מעורבים וייקחו אחריות על ביצוע הלמידה הנדרשת. כלים אלו מאפשרים לייצר אוטומציה של תהליכי למידה פורמליים בארגון ולאפשר לגוף הלמידה להתמקד בהגדרה נכונה של מסלולים, ובזיהוי הזדמנויות להשפעה משמעותית על ביצועים דרך למידה.
מחולל הדוחות כלי מחולל הדוחות הוא תוספת חשובה של Totara המסייעת לגופי ניהול ההדרכה לקבל דוחות על הנעשה במערכת ועל ביצועי הלומדים. המערכת מגיעה עם מספר דוחות מובנים (כגון תיעוד למידה של לומדים, רשימות קורסים שונים, דוחות למנהלים לגבי תכניות ההתפתחות של חברי הצוות שלהם). המחולל גם מאפשר ליצור מתוך ממשק המערכת דוחות נוספים ללא הגבלה ולאפשר גישה אליהם לבעלי תפקידים שונים. בנוסף, ניתן להגדיר תזמון שליחה של דוחות כקבצי אקסל מצורפים לדואר אלקטרוני ולהציג את הדוחות בשילוב של תרשימים וניתוחים. נושא הדוחות ככלי תומך לקבלת החלטות לגופי ההדרכה ולמנהלים עולה פעמים רבות כנושא קריטי בעבודתינו עם לקוחות.

70% - למידה מתוך עשייה וביצועים

על פי המודל, רוב הלמידה האמיתית מתרחשת תוך כדי עשייה – מביצוע משימות, פתרון בעיות, השתתפות בפרוייקטים וכדומה. אין ספק שתפקיד העובד ומנהלו הם קריטיים בהיבטים אלו של למידה ארגונית, אך חשוב מאוד שנבחן מה תפקידה של מחלקת הלמידה בלמידה זו, המכונה לעתים גם למידה לא-פורמלית. לדעתי, תפקידינו הוא לספק דרכים, כלים והכוונה לתמיכה בלמידה תוך כדי ביצועים, וכן כלים לכלל העובדים בארגון לתמוך בביצועים אלו של אלו ולעודד תרבות של שיתוף ויצירת ידע.

בהקשר זה, מערכת ניהול למידה צריכה להיקרא אולי מערכת תמיכה בלמידה או מערכת תמיכה בביצועים. המגמה של שימוש בכלי למידה חברתית וכלים לתמיכה בביצועים או הפצת מידע בזמן אמת (כולל במכשירים ניידים) תופסת תאוצה בשנים האחרונות ומהווה ביטוי להיבט זה של הלמידה בארגונים. Totara בנויה גם היא ביסודה על תפיסת למידה חברתית קונסטרוקטיביסטית (social constructionist pedagogy), התואמת מאוד את גישת הלמידה תוך כדי עשייה. לפיכך, קיימים בה לא מעט כלים התומכים בלמידה כזו. לפניכם תיאור של כמה מהם:

הכלי ב- Totara שימושים ללמידה תוך כדי ביצועים
ניהול יעדים וביצועים

מערכת ניהול הלמידה Totara הרחיבה את היכולות הזמינות בידי הארגון וכוללת כלים לניהול יעדים עסקיים וארגוניים, וליצירת מפל של הגדרת יעדים ליחידות ארגוניות ולעובדים. בכך היא למעשה נותנת מענה למגמה מובילה של ניהול כולל של טאלנט ושל ביצועים. תוכלו לבנות ב-Totara את היררכיות היעדים שנגזרים מהאסטרטגיה של הארגון, ולאפשר שיוך של יעדים אלו לעובדים ולצווותים על ידי הארגון, על ידי המנהלים או על ידי העובדים לעצמם. בנוסף, מנהלים ועובדים יכולים להגדיר ולעקוב על עמידה ביעדים אישיים מעבר ליעדים הארגונים.

לכך נלווים מנגנונים וכלים להגדרת וניהול תהליכי הערכת ביצועים והערכת עובדים. העוצמה המיוחדת של Totara היא שניתן לשקף בתוך תהליכי הערכת העובדים הללו שילוב של יעדים עסקיים וארגוניים, יעדי למידה, תיעוד למידה, מסלולים, הסמכות ומיומנויות.

תכניות התפתחות אישיות Totara מאפשרת לעובד ולמנהלו הישיר לגבש תכנית התפתחות אישית מתוך מגוון מקורות הלמידה המצויים במערכת. ניתן להגדיר קורסים ומיומנויות שהעובד מבקש להוסיף לתכנית ההתפתחות שלו, או להגדיר את התכנית כך שמנהלים מוסיפים לעובדיהם את הלמידה הרצויה. ניתן גם להגדיר יעדי למידה והתפתחות מילוליים, להוסיף הערות במהלך השנה על השגתם, ולהגדיר תאריכי יעד להשלמת פריטי הלמידה השונים. כך ניתן גם להגביר את המוטיבציה האישית של הלומד להתפתח ולאפשר דיאלוג בין העובד למנהל לגבי הלמידה והשפעתה על הביצועים. למעשה, יכולת זו מעבירה חלק גדול מן האחריות ללמידה ולהתפתחות לידי העובד ומנהלו הישיר.
ניהול משובים כלי זה יאפשר לכם לבצע משובים בעקבות פעילויות הדרכה שונות – הדרכות כיתה, לומדות, סדנאות – ולקבל ניתוח של פרמטרים שונים עליהם ענו המשיבים. ניתן להגדיר תבניות משובים לשימוש חוזר בסוגי הדרכות החוזרים על עצמם. ב-Totara ניתן לבצע חיבור של תוצאות משובים שונים באמצעות מחולל הדוחות המובנה ולקבל תמונה כוללת לגבי המשובים להדרכות של מדריך מסוים, למשל.
בסיסי נתונים וידע מקוונים – Database Activity זהו כלי גמיש ביותר המאפשר להגדיר מבנה של רשומות מידע ונתונים ושיתוף שלהם בצורה קלה לחיפוש וסינון. כך ניתן, למשל, להקים מאגר עם רשומות תהליכים ומסמכים בנושאים שונים, טבלה לניהול תחקירים, הפקת לקחים מפרוייקטים, רשימת רעיונות לחידושים ושיפורים, רשימת מומחים המוכנים לייעץ ולסייע בתחומים שונים ועוד ועוד. שימוש נכון בכלי מעין זה מהווה כלי קלאסי לתמיכה בביצועים בזמן אמת.
למידה ניידת רבים מהעובדים נמצאים בתנועה - בשטח, בפסי הייצור, בנסיעה, באירועי מכירות, בדרך אל ומפגישות. הטלפונים החכמים הופכים למקור חיפוש וידע עיקרי שלנו. Totara תומכת בלמידה בשטח ותוך כדי תנועה על ידי עיצוב רספונסיבי המתאים את עצמו למכשיר ממנו צפוים במערכת, אפליקציית Totara Mobile, התראות לניידים ועוד.
סרטוני וידאו למידה באמצעות קטעי וידאו קצרים יכולה להיות יעילה ביותר כאשר מדובר בנושאים טכניים, נושאי שירות ומכירה, אוריינטציה, רגולציה, מנהיגות ועוד. כל מה שאתם זקוקים לו זה מכשיר טלפון נייד עם מצלמת וידאו, ותוכלו להעלות למערכת ניהול הלמידה טיפים של מומחים, רעיונות ליישום פתרונות, דוגמאות להצלחות וכשלונות, וכדומה. בהקשר זה – יש לכם הזדמנות להציץ בטיפים של מובילי דעה בתחום הלמידה בערוץ Kineo TV שלנו – העברי וגם הלועזי (ואם יש לכם טיפ משלכם – אנא שלחו לנו).

20% של למידה חברתית, משוב וצפייה במודלים לחיקוי

הכוונה במרכיבים אלו של מודל הלמידה 70-20-10 היא למצבים בהם אנו מקבלים משוב על הביצועים שלנו (ממנהלים או עמיתים, למשל) או למצבים בהם אנו צופים ולומדים מביצועיהם של אחרים - כלומר למידה מתוך אינטראקציה. חלק מן הכלים שהוזכרו בחלק הקודם יכולים לשמש גם לתמיכה בלמידה חברתית וקבלת משוב – כגון פורומים, בסיסי נתונים ומילוני מונחים (בהם יש אפשרות להעלאת ערכים ורשומות על ידי הלומדים עצמם ודירוג רשומות עלי ידי אחרים), וסרטוני וידאו (בהם יוצגו מודלים לחיקוי ושיתוף ידע על ידי אנשים שונים בארגון).

להלן פירוט של מספר כלים ושימושים נוספים עם דגש על למידה מתוך אינטראקציה ומשוב ב-Totara:

הכלי ב- Totara שימושים ללמידה מתוך אינטראקציה
משוב 360

כחלק מרכיבי ניהול היעדים והערכת הביצועים, Totara מציע גם כלי משוב 360. כלי זה מאפשר לעובד להעריך את הידע והביצועים שלו בתחומים שונים, ולאחר מכן להשוות זאת להערכתם של אחרים (עמיתים, מנהלים, שותפים, לקוחות וכדומה) לגבי יכולותיו. בעקבות זאת, ניתן לזהות בדוחות את פערי התפיסה בין העובד לבין האחרים ולהמליץ לעובד על דגשי ביצועים ופריטי למידה העשויים לשפר את הידע שלו בנושאים השונים.

 

בלוגים בלוגים אישיים מאפשרים למומחים, למנהלים ולעובדים בכלל, ואולי אף ללקוחות וספקים, לשתף פריטי ידע קצרים או ארוכים, ולהזמין תגובות ודיונים של אחרים למתואר. ניתן לשלב בבלוגים קישורים למידע נוסף, סרטוני וידאו, תמונות ועוד.
ויקי Wiki אתם מכירים בודאי את הויקי המפורסם ביותר – ויקיפדיה. בעזרת כלי הויקי המובנה ב-Totara תוכלו ליצור תשתית ליצירת ותיעוד ידע סמוי וגלוי המפוזר ומבוזר בין מגוון גורמים בארגון ולייצר בעזרת חוכמת ההמונים מאגר ידע שיתופי ומרכזי הזמין בכל עת. ניתן להגדיר הרשאות שונות למשתמשים שונים וכך לתווך ולבקר את הידע המיוצר על פי הצורך.
Totara Social בשנת 2014 יצאנו עם Totara Social - מערכת לשיתוף ידע ורשת חברתית בתוך הארגון, שיכולה ליצור מקשה אחת המשולבת עם Totara LMS. מערכת Totara Social מאפשרת לייצר קבוצות של משתמשים, שאול שאלות ולקבל תשובות, להציע רעיונות ולקבל עליהם לייקים, וליצור ולשתף פריטי ידע נוספים.

בראייה כוללת – למידה משולבת ומותאמת לצרכי ומאפייני הארגון

כפי שלמידה אמיתית משלבת מגוון דרכים ומקורות – פורמליים, חברתיים וכאלו התומכים בעשייה ובביצועים, כך גם הפתרונות הטובים עשויים לכלול שילוב של כלים – מה שמוכר לנו במונח "תמהילי למידה" – Learning Blends. כפי שהמחשתי לעיל, מערכות למידה מבוססות Totara יכולות לספק מגוון מרכיבים לתוך תמהיל זה, ולהשלים את סל הפתרונות הנוספים שנייצר עבור הצרכים המגוונים של הלומדים בארגון – עובדים, מנהלים ואף לקוחות, מפיצים וספקים. תוכלו לעיין כאן על מנת לקרוא את התובנות שלנו על יצירת תמהיל למידה ושיפור ביצועים.

לעתים אין זה פשוט לגבש ראייה כוללת של הפתרון כבר בשלב ראשון, ובמקרים רבים הוא נבנה ומתגבש בהדרגה ואף משתנה בהמשך. בכל זאת, אם אתם רוצים לבחון את המענה הכולל שאתם מספקים ללמידה בארגון, אני מציע לכם לבחון את כל קשת הנושאים שהוזכרו בפוסט ולנסות לגבש לעצמכם תמונה כוללת של תהליכי התמיכה בלמידה. כמו כן, לכל ארגון המאפיינים הייחודיים שלו והבשלות שלו בנוגע לתהליכי למידה. יש ארגונים בהם נדרש דגש גדול יותר לתהליכי למידה פורמליים, ולעומתם ארגונים בהם תרבות הלמידה מותאמת ללמידה שיתופית ולמודלים של תמיכה בביצועים. המבנה המודולרי והגמיש של Totara מאפשר ל"הדליק" ול"כבות" כלים ופעילויות לפי הצרכים הספציפיים של הארגון, ואף לפתח פתרונות מותאמים לתהליכי למידה כפי שרוצים שהם יתרחשו (יתרון של פתרונות הקוד הפתוח של מערכות אלו).

אם אינכם בטוחים מה מערכת ניהול למידה יכולה להוות עבורכם ועבור ארגונכם, מקום טוב להתחיל בו את המסע הוא המדריך שלנו - מערכת ניהול למידה – מאיפה מתחילים? צרו עמנו קשר ונשמח לשתף אתכם במדריך זה.