כיצד מקדונלד'ס מצליחים לממש את הפוטנציאל של האנשים שלהם?

בחודש שעבר, בכנס Learning Technologies בלונדון, הצטרפתי לאחת מהרצאות הכנס שהעבירה Sue Husband, מנהלת הלמידה במקדונלד'ס. מכיוון שהם לקוח של חברת Kineo, היה לי עניין מיוחד לשמוע את סו מדברת על השפעת הלמידה על התוצאות העסקיות. למרות שהכרתי את הסיפור מקרוב, עדיין היה מרשים לשמוע מה הצוות של מקדונלד'ס השיג. באנגליה נקבע שבוע תכניות החניכה וההסמכה הלאומי לחודש הבא, ובסיפור זה יש לו מעט תובנות מההרצאה.

על מנת לממש את הפוטנציאל ל אנשיהם, מקדונלדס שאלו מספר שאלות פשוטות. מה הם הצרכים העסקיים שלנו, ומה האנשים שלנו מעריכים?

בהקשר של צרכים עסקיים, המחוייבות של העובדים נחשבת קריטית. במקדונלד'ס מאמינים שאם האנשים שלהם מחוייבים, אז הביטחון העצמי והמיומנות שלהם יניעו קדימה את שירות הלקוחות ואת הנאמנות, וכתוצאה מכך יתרמו ישירות לצמיחה הכוללת של העסק.

הנעת מחוייבות עובדים

עם המיקוד הזה במרכז תשומת הלב, הם ביררו מה סייע להניע את המחוייבות של העובדים שלהם. הסוד מצוי בלמידה ובמיומנויות - וחשוב מכל, בהכרה בהישגים שלהם באמצעות תהליכי הסמכה מקצועיים. מודל זה של למידה והסמכה מיושם בכל הארגון, החל מהכשרת חברי צוותים במיומנויות יסוד של מתמטיקה ואנגלית, ועד תכניות ניהול ותפעול לעתודת מנהלים ויועצי תפעול.

חברת Kineo תומכת בתכניות ההסמכה של מקדונלד'ס וסייענו להם ליצור גישה של תמהיל אמיתי עבור קהל העובדים שלהם. למידה מתוקשבת, חוברות תרגול, התנסות בסניפים, אימון והערכה - כל אלו נרתמים יחד על מנת להניע למידה לאורך כל תכנית ההכשרה.

למידה בקצב אישי, מנחים הזמינים באופן מקוון, גישה דרך מכשירים ניידים, ומישחוק של תוכן הלמידה המתוקשבת מתאימים בדיוק למאפייני קהל הלומדים שלהם, ועוזרים להניע את המחוייבות של העובדים ואת תהליך הלמידה המתמשך הכרוך בתכניות ההסמכה. עוד על תכנית ההכשרה שלהם תוכלו לקרוא בסיפור הלקוח של מקדולנד'ס.

תוצאות

יותר מ-100,000 לומדים עברו את התכנית הזו, והמשוב מראה שיש עלייה של 14% במחוייבות של עובדים למקדונלד'ס (לאחוז של 91%), וכן עלייה בכשירות (96%) ובביטחון העצי (87%) של העובדים. זה מראה שיפור במחוייבות קריטית לעסקים של עובדים שעומדת בבסיס נאמנות של לקוחות וצמיחה של כל הארגון. זה מרשים לראות חזון כה ברור ואפילו משמח יותר לראות שזה מבוצע כל כך טוב על ידי סו והצוות שלה, וההכרה שסו נתנה לשותפי מפתח שלה כגון חברת Kineo ושל Learn Direct.

כאשר באנגליה מתוכנן שבועי ההסמכות וההכשרות הלאומי בקרוב, מה אתם חושבים על גישה זו? האם גם בישראל ואצלכם בארגון הכרה כזו בלמידה של העובדים שלכם באמצעות תעודות הסמכה רשמיות יתרמו לכם? נשמח לספר לכם עוד על תכניות אלו וכיצד ניתן ליישמן.

 
 
הוסיפו את התגובה שלכם...