איך לשלב למידה מקוונת (elearning) כמנגנון העברת ידע בארגון

כמעט כל ארגון נוהג להכריז כי ההון האנושי הינו המשאב החשוב ביותר לארגון. משאב שיש לשמר ולתחזק. בעולם המשתנה והמתחדש חדשות לבקרים כדאי שנוסיף כי יש לדאוג גם לרמת הידע המקצועית של העובד שתהיה בהלימה עם התפתחותו הטכנולוגית והעסקית של הארגון ובעיקר שתעמוד בקצב השינויים ההולך ונעשה מהיר יותר.

בדרך כלל, הדרך המקובלת להעביר ידע לעובדי הארגון או לשותפיו העסקיים (קבלני משנה, שותפים עסקיים, לקוחות ועוד) הינה באמצעות מערך הדרכות. השיטה המסורתית היא ביצוע קורסים פרונטלים המשלבים בדרך כלל הרצאות וכן תרגולים ומבחנים, בדומה לשיעורי כיתה המועברים בבתי ספר ובמוסדות אקדמאים. בדיוק בנקודה זו קיים פרדוקס, שכן למרות שלמידה והדרכה מזכירים מאוד את העולם האקדמי וגופי הדרכה ארגוניים רבים רואים בעצמם כסמכות הפדגוגית להעברת הידע וההכשרה בארגון, מדובר כאן בשני עולמות שונים לגמרי. מבלי להיכנס לפילוסופיה של אקדמיה ופדגוגיה, בעוד מה שמניע סטודנט שלומד באוניברסיטה היא הלמידה, עובדים בארגון מונעים מדברים אחרים לגמרי.

אם, בנוסף, נכניס למשוואה את השינוי שהתפתחות האינטרנט הביאה בכל הקשור להרגלי צריכת הידע והלמידה שלנו, הפערים רק הולכים וגדלים. האופן בו אנו צורכים כיום מידע וידע, הקלות בה אנו יכולים לשאול שאלה ולקבל מאות תשובות אפשריות ממקורות ידע שונים באמצעים מקוונים, במכשירים הניידים ואוטוטו בשעונים, במשקפיים, בנעלי הספורט... הופך את הלמידה שלנו לשונה ממה שהכרנו עד כה. מעבר לעובדה שמקור הלמידה שלנו כבר מזמן לא עובר ממומחה אחד לרבים (מורה - תלמידים) אלא ממספר מקורות ידע המזינים האחד את השני, באופן מתמשך, בפיסות מידע אשר יחד הופכים למידע עדכני, אמין ורלוונטי, נכנס כאן מימד נוסף לאופן בו אנו צורכים את הידע - וזהו מימד החוויה. כאשר אני מתייחס לחוויה, אין אני מתכוון דווקא לאופן בו התוכן נראה או כתוב (שכן בעולם שלנו היום, זה מובן מאליו שבכדי למשוך את תשומת לב הלומד דווקא לתוכן שלנו מתוך הבליל האינסופי של המידע הסובב אותו/ה, התוכן חייב להיראות טוב ולהיכתב באופן מעניין), אלא לציפייה שלנו להיות מסוגלים לצרוך תוכן, את אותו התוכן, באופן המשכי ממספר מכשירים שונים ובהקשר של חווית השימוש המובנה בכל מכשיר. אנחנו קוראים כתבה במחשב, ממשיכים לקרוא אותה בטלפון החכם בזמן המתנה ונסיים אותה בטאבלט, לאחר ששכנענו את הילדים שלנו לוותר עליו תמורת הטלפון הנייד...  

בכדי להתמודד עם מציאות זו, אנו רואים מגמה ברורה בעולמות הלמידה הארגוניים של ניסיונות למציאת פתרונות להכשרת עובדים על ידי בניית אסטרטגיות למידה והעברת ידע המשלבות תמהיל של מספר מתודולוגיות וטכנולוגיות. אם ישנם עדיין גופי הדרכה ארגוניים אשר חושבים האם יש מקום לשלב טכנולוגיות כגון טאבלטים וטלפונים חכמים לאסטרטגיית הלמידה, אני מציע לשנות קו החשיבה ולא לשאול האם, אלא כיצד. גופי הדרכה ופיתוח ארגוני רבים דנים להערכתי באופן מוטעה בנושא האם החידושים הטכנולגים הנדונים כאן הינם תחליף לאופן בו הדרכה והעברת ידע מתבצעת בארגון. זו לא השאלה הנכונה, הטכנולוגיות החדשניות הסובבות אותנו הינן פלטפורמה אשר מרחיבה את היכולת שלנו לתת מענה טוב יותר, להעביר ידע מדויק יותר, מהיר יותר ומדיד יותר. לכן במקום לראות בהן כתחליף (או לחשוש מהן..), השאלה צריכה להתמקד בהיכן, בתהליך הלמידה והכשרת העובדים שלנו, אנו יכולים לשלב טכנולוגיות אלה בכדי להעצים, לזרז ולהפוך את תהליך העברת הידע וההכשרה בארגון לתהליך מתמשך, אשר קורה בכל מקום, בכל זמן ועל כל מכשיר.  באחד הפרוייקטים שבו אנו ב-Kineo הטמענו מערכת למידה ארגונית בחברת דלק מובילה באנגליה, שילבנו הדרכות מקוונות בתחום בטיחות במתקני הנפט של החברה. הכניסה למתקנים אלה מתאפשרת אך ורק לעובדים מורשים שעברו הדרכות בטיחות מסוימות, כאשר לכל אזור נדרשה עמידה בהסמכה אחרת.

website-CASE_STUDIES-Energy_Utilities-BP-bp_banner

לייעול תהליך בקרת כניסת העובדים לאזורים האמורים, פיתחנו, בין השאר, הדרכות בטיחות בטאבלטים ששולבו כחלק ממנגנון הרשאת הכניסה. בצורה זו, כניסת עובד לאזור מסוים אושרה רק לאחר שהמערכת וידאה (בעזרת מבחני ידע קצרים אשר הונגשו במכשיר הנייד) כי העובד עבר את ההסמכה הדרושה, ואם לא, ההדרכה סופקה כלומדה מקוונת (תוכן למידה אינטראקטיבי המותאם למכשירים שונים ואשר במקרה זה היה זמין גם בטאבלטים) לפני אישור הכניסה.

באותה חברת אנרגיה, הלמידה המקוונת נתנה פיתרון יעיל מאין כמוהו ופתרה כמה מהאתגרים המהותיים שהארגון חווה:

ההדרכות הפרונטליות בנושא בטיחות הינן אירוע שנתי חד פעמי אשר דורש לא מעט לוגיסטיקה ותיאומים ויקר לאין שיעור - ההדרכה הפכה להמשכית וזמינה בכל מקום, בכל עת ועל כל מכשיר, ולמעשה הפכה גם לכלי תומך ביצוע של העובדים

יכולת מוגבלת מאוד למדידת האפקטיביות של הכשרת העובדים ולמדוד את השפעתן על צמצום תקלות ואסונות בטיחותיים. כתוצאה מהתמהיל, ההדרכה מחולקת לחלקים קטנים יותר, נגישים יותר ומדידים בנקודות מפגש רבות יותר ומאפשרות לארגון לקהבל תמונה מעמיק יותר אודות האפקטיביות של הלמידה אל מול הביצוע בשטח.

אתגרים אלו ונוספים אחרים שעלו בארגון זה, כמו גם אצל ארגונים רבים בארץ ובעולם, מקבלים כיום מענה טכנולוגי נגיש וחוויתי, התומך בתהליכים האסטרטגיים שהארגון הגדיר. שילוב נכון של אותן טכנולוגיות נועד לתמוך ולזרז את תהליך הלמידה וההכשרה בארגון ולהופכו לתהליך מתמשך, אחיד ונגיש בכל מקום, בכל זמן ועל כל מכשיר.

בהצלחה!