הדור הבא של מערכות ניהול הלמידה - חלק 1

מערכת לניהול קורסים, מערכת לניהול למידה, סביבת למידה וירטואלית. נשמע סקסי? לא ממש. אנחנו חושבים שהגיע הזמן להוריד את האבק מהטרמינולוגיות המיושנות ולהחליפן במסר מרתק יותר אשר ימשוך את תשומת לב הלומדים ויתאים לאופן בו הם מצפים להשתמש במערכת. 

בסקרי השוק אשר פרסמנו לאחרונה דנו, בין השאר, בשינויים ובמגמות המאפיינות את שוק מערכות ניהול הלמידה (LMS) העולמי. במאמר זה ננסה לבחון את השינויים, החידושים והיכולות של חלק ממערכות ניהול הלמידה החדשניות, אשר משפיעים על האופן בו אנחנו צריכים להתייחס למערכות אלה ועל המגמות העתידיות בתחום זה.

 

הצורך ב-LMS

השאלה הראשונה שאתם צריכים לשאול היא האם אתם באמת צריכים LMS? זאת לא שאלה מוזרה כפי שהיא נשמעת. אם יש לכם צורך בניהול תוכניות למידה מורכבות, מסלולי הסמכה, ניהול כיתות ומשאבים, הפצת תוכניות למידה והתפתחות דרך יומנים אישיים ותקשורת במיילים וסמסים, ביצוע הערכות עובדים, משובים והפקת דוחות ביצוע מורכבים, אתם כנראה צריכים באמת מערכת לנהל את כל זה בדרך מאוד טובה.

אבל מה אם בתוך מכלול הצרכים שלכם, יש לכם גם מטרות צנועות יותר וכל מה שאתם מבקשים הוא לאפשר לעובדים גישה לתוכן והאחד לשני באופן מהיר ופשוט ביותר? אני מניח שבמקרה כזה יהיה לכם חשוב מאוד לאפשר למשתמשים חווית משתמש פשוטה מאוד אשר תעקוף את המורכבויות שמערכות ניהול למידה יכולות לייצר.

פתרון אחד בנושא הוא ה-xAPI או בשמו הפופולארי יותר - TIn Can. טכנולוגיה זו מאפשרת לארגונים לייצר ממשק ישיר בין המשתמש לאוביקט הלמידה, תוך כדי מעקף מלא של ממשק המשתמש של מערכת ניהול הלמידה. המעקב אחר שימוש, ביצוע ופרמטרים רבים נוספים נעשה בעזרת מערכת ניהול רשומות למידה (LRS - Learning Record System), אשר הינה מערכת עצמאית שאוספת נתוני למידה של משתמש ממערכות שונות ומספקת נתנונים סטאטיסטיים וחתכים אודות חווית הלמידה של המשתמש. אנחנו ב-Kineo השתמשנו ב-Tin Can בכדי ללכוד את פעילות הלמידה, ההתקדמות ורמת ה-engagement של העובד בפלטפורמת ה-Skills Zone הגלובאלית אשר משרתת ארגונים רבים ברחבי העולם, כחלק מפתרונות ההערכה ובניית המיומנויות שלנו. מעבר לעובדה שפלטפורמה זו מבוססת על TinCan, לא מזיק שהיא גם מותאמת למכשירים ניידים. ראו תמונה משמאל.

 

עומס מידע

C&G TechBac
 
 
 

כחלק מהרצון לנסות ולמתוח את יכולות מערכת ניהול הלמידה לספק תוכן, יכולות מערכת למשוך את תשומת לב המשתמשים (מישהו אמר משחוק?), לתת מענה לצרכי מחלקת ההדכה והפיתוח האנושי ובנוסף לכל, לספק מענה לצרכים העסקיים של הארגון, הסיכוי שה-LMS יהפוך להיות משהו בלתי נתפס הוא גבוה מאוד. לדוגמא, בכדי להצדיק רכישה של מערכת כזו, ארגונים רבים דוחפים לעלות לאויר עם מערכת אשר מכילה בתוכה תכנים רבים. אופציה אחת, אטקרטיבית במיוחד, היא רכישת ספריות שלמות של לומדות מדף, אשר ארגונים נוטים לרכוש ולהציף את העובדים בכמות כזו של תוכן, מתוך תקווה שהלומדים ימצאו משהו שאולי מעניין אותם. כאשר מציפים את הלומדים באפשרויות רבות מדי, אתם מסתכנים בכך שהלומדים לא ידעו ממש מהיכן להתחיל וכיצד להתקדם. מה שאתם צריכים זו מערכת אשר תאפשר לכם לייצר מבנה מסודר והגיוני המייצרת חווית שימוש שאיננה דורשת הדרכה או הסברים.

כאשר אתם מתכננים את מערכת ה-LMS שלכם קחו בחשבון, אילו מהתכנים באמת צריכים להיות זמינים במערכת וכיצד יהיה עליכם לתכנן את האופן בו תכנים אלה יוצגו, כך שיאפשרו למשתמש ניווט אינטואיטיבי ונוח. חלק מהאפשרויות שלכם להשיג זאת כוללים:

  • יצירת מסלולי למידה ברורים, אשר נבנו על בסיס תפקידו של הלומד, יעדים שעליו או עליה להשיג, ופרמטרים אחרים הנגזרים מפרופיל המשתמש
  • חיפוש אינטליגנטי הכולל מסננים המייצרים חווית חיפוש הזהה לזו שבאינטרנט
  • המלצות מבוססות על תיוגים המצליבים בין תוכן לבין פרופיל המשתמש
  • תכנים פופולאריים המומלצים על ידי משתמשים שונים
  • מסלולי למידה אדפטיביים המתאימים עצמם באופן עצמאי בהתאם לקצב ההתקדמות ורמתו של הלומד

 

כאשר אנחנו רוצים לקחת בחשבון את העושר הפונקציונאלי שמערכת ה-LMS מציעה, אתם צריכים שוב לחשוב מה מכל הפונקציונאליות הזו אתם באמת (אבל באמת) צריכים וכיצד יכולות אלה יסיעו לכם לייצר חווית למידה אינטואיטיבית ופשוטה לעובדים, מנהלים ומנהלי המערכת. תפישות UX השתנו מאוד עם השנים, כך שמה שהיה נכון מבחינת חווית משתמש עד לפני מספר שנים, כבר לא רלוונטי היום וייתכן מאוד שישתנה עוד בהמשך. 

כאב ראש... כאב ראש... כאב ראש... או חווית משתמש

כל מי שעבד איתנו אי פעם יודע שאנו באמת מאמינים שכל חווית למידה צריכה להיות חוויה טובה. ממשק המשתמש חייב להיות ברור ואינטואיטיבי, עם מספר קליקים מינימלי ועיצוב אשר גורם למשתמש לחקור ולגלות עוד. פשטות מייצרת עיצובים נהדרים.

הדבר המעניין שקרה בשנים האחרונות, שמכשירים ניידים כגון טאבלטים וסמארטפונים, שכנעו גם את העקשנים הגדולים ביותר, שאין מנוס מלקחת את נושא ממשק המשתמש ברצינות, שכן איזורי השימוש בהם אפליקציה יכולה להתקיים, הולכים ונעשים קטנים יותר, מה שמצריך יצירתיות וחשיבה שונה בכל הקשור לעיצוב חווית משתמש. אנחנו צריכים לחשוב על ממשקי משתמש אשר צריכים להתקיים על מסכים קטנים, בעלי שימושיות גבוהה בעיקר כאשר המשתמש בתנועה, אשר משנים את תפישת הקליק עם העכבר בניווט בעזרת האצבעות, וכי חשוב ממשקי משתמש אשר ניתן להבינם בקלות, ללא כל הדרכה או הסבר.

לכן, כאשר אתם מחליטים על מערכת ניהול למידה, אחת השאלות המרכזיות שאתם צריכים לשאול את עצמכם היא האם ממשק המשתמש של המערכת אותה אתם עומדים לבחור יכול להתאים את עצמו לצרכי המשתמש (אשר בעתיד ככל הנראה ישתנו) או שהמשתמשים שלכם יצטרכו להסתמך על ממשק המערכת המובנה והקשיח. אם תשובתכם היא התשובה השניה, אז תקוו שספק המערכת שלכם ידע לקלוע מראש לצרכים ופיתח מערכת עם ממשק משתמש המתאים לקהלי היעד שלכם.

Totara Responsive Themes_small
מערכת Totara LMS משתמשת בטכנולוגית עיצוב רספונסיבית אשר מספקת ממשקי משתמש מעולים ללא קשר לגודל המסך
 

LMS vs. CMS

בתהליך האבולוציוני של מערכות LMS אשר התפתחו ממערכות אדמיניסטרטיביות לניהול למידה והפכו עם הזמן לסביבות למידה ואף יותר מזה, הצרכים הארגוניים הלכו והשתנו וארגונים כיום מחפשים דרכים חדשות לעשות ב-LMS שימוש למטרות של העברת ידע אל ושיתוף ידע מהלומדים. מערכות לניהול תוכן (LCMS) חיו תמיד בעולם מקביל למערכות ניהול למידה, ועם הזמן הפכו להיות למערכות המאפשרות בקלות יחסית לכל אדם ללא רקע טכני, לבנות אתרי אינטרנט מורכבים, אשר מתאימים לצרכים המשתנים של המשתמשים בניהול תוכן. המושג LCMS ( Learning Content Management Systems) נועד בעבר לתאר מערכות כמו Moodle אשר מאפשרות לארגונים להינות משני העולמות בפלטפורמה אחת.

להלן מספר סיבות המתארות את היתרון של מערכות למידה אשר מאפשרות להינות משני עולמות אלה:

  • היכולת להתאים את המערכת לספק תכני למידה בסגנון של אתר אינטרנט אשר יכול להיבנות על ידי הקמת עמודי תוכן איטרנטיים מעוצבים הניתנים לעריכה ע"י מספר משתמשים
  • לאפשר לארגונים עסקיים לייצר עמודי נחיתה מדהימים אשר יכולים לקדם את הצורך הארגוני בלמכור תכני הדרכה מקוונים או למשוך את תשומת לב העובדים להיכנס לאתר הלמידה ולחקור וללמוד
  • לאפשר יצירת תוכן על ידי המשתמשים עצמם, בכך שניתן לאפשר למשתמשי הקצה לבנות בקלות עמודים מעוצבים ולייצר בהם תכן כגון מאמרים, בלוגים, סרטוני וידאו וקבוצות דיון

 

מספר מערכות; חווית שימוש אחידה

כאב ראש נוסף שהמשתמשים שלכם כנראה חווים ביום יום הוא חווית המשתמש השונה אליה הם נחשפים בכל פעם כאשר הם עוברים ממערכת אחת לשניה וכל זאת רק בכדי להשיג את מטרות הלמידה וההתפתחות שלהם. למשל, משתמש נכנס למערכת אחת בשביל ללמוד, לאחרת בכדי לענות על משוב או מבחן, לשלישית בכדי לבצע הערכות עובדים או לנהל מסלול התפתחות... רובכם כנראה יודעים על מה אני מדבר. המצב הופך לחמור יותר כאשר המשתמשים מתבקשים להכניס ססמאות בכל פעם שהם עוברים ממערכת אחת לשניה. במקרים כאלה ארגונים פשוט תקועים עם מספר מערכות עצמאיות, כאשר אין קשר ממשי ביניהן, יקרות מאוד לתחזוקה וכנראה בלתי אפשרי לבצע כל שינוי או התאמה לצרכי הארגון.

הודות לשיפורים טכנולוגיים והתפתחויות בתחומים של אבטחת מידע, יכולות כמו Single Sign On (SSO) ומערכות גמישות יותר המאפשרות התאמות של ממשקי משתמש, מאפשרים לארגונים לתכנן ולעצב חוויות משתמש אחידות ושקופות גם אם מדובר במספר מערכות שונות אשר צריכות לספק פתרונות אלה. קחו לדוגמא למשל את פלטפורמת ה-PIVOT שלנו אשר נבנתה עבור לקוחותינו הגלובאליים כחלק מפתרון כולל המאפשר חיבור בין ממשלות לחברות לשילוב עובדים צעירים אשר לא סיימו 12 שנות לימוד, במסגרות עבודה שונות. פלטפורמה זו מורכבת ממערכת Totara LMS, מערכת ePortfolio נוספת מבוססת קוד פתוח אשר פיתחנו, מערכת לניהול הרשמות אקדמיות כן LRS ומתממשקת למערכות ה-CRM ואתרי ה-eCommerce של הארגונים. משתמשי הקצה לא מודעים כלל שהפלטפורמה בנויה ממספר מערכות. מבחינתם חווית המשתמש הינה זהה ושקופה והם בטוחים שהם נמצאים במערכת אחת המספקת להם את כל הצרכים. 

PIVOT Multi-Device Experience

דוגמא לפטפורמת ה-Pivot שלנו ולחווית המשתמש שמשתמשי הקצה רואים על פני מכשירים שונים

למידה על פני פלטפורמות ארגונים מורחבות

כאשר אנחנו מתייחסים לפלטפורמות ארגוניות מורחבות, אנו מתכוונים לארגונים אשר צריכים להציע תכני הדרכה ולמידה לאוכלוסיות מחוץ לארגון שלהם, בדרך כלל עבור שותפים עסקיים, לקוחות, משווקי משנה. בקונטקסט של למידה עבור לקוחות החברה, יש צורך בממשק משתמש פשוט, אשר נראה מקצועי מאוד. כל זאת על מנת לתקשר באופן חיובי את תדמית החברה, לעודד לקוחות להיכנס לאתר, לגלות ולחקור. הממשק צריך להביא לצמצום בפתיחת קריאות מול שירות לקוחות ולעליה בשביעות רצון הלקוח מהחוויה בעבודה אל מול הארגון. 

כדי להשיג מטרות אלה, יש צורך לממש מספר גישות ומתודולוגיות במערכת ה-LMS, אשר בין השאר יכללו את הדברים הבאים:

  • יכולת לרישום עצמי, אך במקביל יכולת ייבוא מספר גדול של משתמשים בפעולה אחת והתממשקות עם מערכות סליקה להעברת תשלומים
  • איטגרציה עם מערכות Pay-to-Acess המאפשרות ניהול אוטומטי של שיוך קורסים מקטלוג קורסים לנרשמים אשר כרטיס האשראי שלהם אושר ובכך לצמצם באופן משמעותי את האדמיניסטרציה המרוכבת הכרוכה בכך
  • יכולת דיווח מסחרי בכדי להפיק חשבוניות ודוחות תשלום למשתמשי הקצה
  • אינטגרציה עם מערכות CRM אשר משלבות נתוני שימוש ומצליבות נתונים אלה עם פרמטרים נוספים במערכת בכדי לבצע ניתוח מעמיק יותר על אופן השימוש של המשתמשים בשירותי הלמידה שלכם

אנו בטוחים שאם הייתם צריכים להטמיע מערכת שכזו עבור הלקוחות שלכם הייתם שמים דגש רב בחווית המשתמש שהייתם רוצים להעניק להם. אך אין שום סיבה לא להתיחס באותה מידה של רצינות גם כאשר לקוחות הקצה שלכם הם העובדים שלכם בארגון. אתם רוצים לספק להם חווית למידה פשוטה, אינטואיטיבית ונוחה לשימוש בכדי לאפשר להם להתמצא בעולמות התוכן הרלוונטים להם באופן אפקטיבי יותר, ובד בבד, לצמצם את כמות הקריאות והשאלות אשר המשתמשים שלכם מעלים מולכם או מול התמיכה הפנימית בארגונכם בכל פעם שהם צריכים למצוא תוכן, להשתתף בקורס או לקבל תמונת מצב אודות העובדים שלהם בצוות.

 

אז מה צופן לנו העתיד?

כיום די ברור שישנם דרכים רבות וטובות יותר לבצע שימוש במערכת ה-LMS, הרבה מעבר להנגשת תוכן אינטראקטיבי וביצוע מעקב, אל תוך חווית למידה גמישה אשר מותאמת למספר רב של מכשירים ומערכות שונות המתקשרות בינן לבין עצמן באופן שקוף. 

בחלק השני, אשר נפרסם בהמשך, נחקור כיצד מערכות ה-LMS העתידיות יאפשרו (ספוילר: העתיד כבר כאן וזה כבר מתאפשר) חווית למידה אישית ומותאמת לכל משתמש ואשר משלבת כלים חברתיים, מישחוק, ניתוח חכם של נתוני שימוש וטכנולוגיות לבישות לצירת הדור הבא של חוויות הלמידה. 

בינתיים, אם אתם מעוניינים ללמוד עוד על איך מערכות אלו עובדות, אנו נשמח להסביר וכמובן שנוכל לסייע לכם להכניס לארגונכם מערכת ניהול למידה אשר תיתן מענה לצרכים הנוכחיים והעתידיים שלכם.

אתם מוזמנים ליצור עמנו קשר ב-info@kineo.co.il או ב-09-7414460.

 
 
הוסיפו את התגובה שלכם...