למידה מרובת מכשירים לעובדים חדשים של TUI

משאבי למידה גמישים לתכנית למידה לעובדים חדשים שנועדה לשימוש על מחשבים שולחניים, טאבלטים וטלפונים חכמים.

האתגר

לחברת TUI היתה משימה ליצור מרכז מצוינות של למידה ולספק לעובדיה ידע מעל לכל תחרות על מוצרים ולאפשר להם לספק שירות אישי ושיחה מקצועית ללקוחות, ועם זאת לחסוך בעלויות הפצת הידע ולשמר את מעמדם כמשווק אמין של מוצרי תיירות.

אסטרטגיית הלמידה המקוונת היוותה חלק קריטי בחזון זה. בפרט - הם אתגרו אותנו על מנת שניצור חוויה מעוררת השראה עבור עובדים חדשים במרכזי המכירות ושירות הלקוחות שלהם. חוויה כזו ש:

  • מספקת למידה עקבית ואיכותית
  • מעוררת עניין ורצון להעמיק בקרב העובדים
  • מספקת ליועצים ‘שקים של ביטחון’ כך שכשהם מדברים עם לקוחות עם התלהבות ומומחיות, הם נותנים תשובות טובות יותר מאשר חיפוש ב-Google
  • מאפשרת ללומדים לגשת ללמידה מהמחשבים שלהם, מהטאבלטים או מהטלפונים החכמים
  • מוצגת בעיצוב מוביל ואיכותי ביותר

הגישה שלנו

עיצוב שייעשה השפעה מירבית

על מנת להתחיל את התהליך, הצענו גישה עיצובית שמביאה את החזון שהוצג לנו לידי מימוש:

  • יצירת הרגשה של התלהבות ועניין לגלות עוד: לזכות בלב ובשכל של העובדים החדשים של TUI מיד עם כניסתם לחברה
  • לשים דגש מובנה על שימושיות ועל גמישות: לא מדובר בלומדות שעוברים דרכן, אלא במשאבים שהלומד יכול לחזור אליהם בכל זמן - אפילו יחד עם לקוחות
  • לפנות אל הדברים הטובים ביותר של הלומדים: לא משנה אם הלומד רואה בתפקיד כהזדמנות לקריירה נפלאה, או כסתם עוד תפקיד, אנחנו פונים לטוב ביותר בקרבם על מנת ליצור תחושת התלהבות
  • לספר סיפורים: על ידי השימוש בעוצמות של סיפורים, אנחנו מביאים את התוכן לחיים האמיתיים באמצעות אנקדוטות, דוגמאות וחוויות משותפות
  • לשלב מדיה עשירה: הלומדים מגיבים היטב לסרטוני וידאו ולצילומים עשירים. אנו משתמשים באלו באפקטיביות על מנת לבסס את המותג של החברה
  • להפוך את העיצוב לאינטואיטיבי: פריטי למידה שהם פשוטים ועקביים באופן השימוש בהן, ולא דורשים מהמשתמשים ניסיון מתקדם כלשהו במחשבים או טכנולוגיה
  • לפנות אל הפן התחרותי שלהם: הלומדים של TUI ידועים במכוונות התחרותית שלהם, ולכן – כאשר זה מתאים – אנו יצורים עבורם הזדמנויות לאתגרים ולתחרות

פתרון למכשירים מרובים

השתמשנו בפלפטורמת HTML5 שלנו המתאימה את התצוגה למכשיר על מנת ליצור פתרון מותאם למכשירים מרובים שהלומדים יכולים לגשת אליו באופן חלק ממחשבים שולחניים, טלפונים חכמים, ומכשירי טאבלט עם גרסה אחת בלבד של הלומדה. רתמנו את החוויה של גלילה לאורך העמוד על מנת ליצור תחושה הדומה לממשק של אתרים נפוצים ברשת כיום.

במקום לעצב חווית למידה זהה לכל המכשירים, הצענו פתרון שיתאים לכל מצב. למשל - בלומדה שעוסקת בעידים נסיעה, עיצבנו אנימציה של גלובוס כתפריט ניווט ללומדים המשתמשים במכשירי iPad או במחשב שולחני. עיצוב זה היה מתסכל ולא מתאים לחוויה של טלפון חכם, אז עיצבנו תפריט חלופי ידידותי לטלפונים שגם לא דורש זמן רז ומעכב אותך.

להחיות את המותג

רצינו ליצור מגוון עשיר ורחב של משאבים שיוכל להתחרות בברושורים הטובים ביותר של נסיעות ובאתרים המובילים שעוסקים בתחום זה.

בשילוב של המותג של TUI וסגנון שיח שתוכנן בקפידה (רענן, חיובי ואקספרסיבי), יצרנו משהו מיוחד שיועצי הנסיעות שמחים לשתף אותו עם החברים והלקוחות שלהם.

התוצאות

Abi Pugh, מנהלת ההדרכה של TUI, מחזקת את ההשפעה שהייתה ללמידה זו:

המשובים היו מדהימים מעובדים ומנהלים גם יחד. הם מעולם לא ראו למידה כזו והם אוהבים את זה. יש לנו דוגמאות נפלאות לאופן בו יועצי נסיעות השתמשו במומחיות על מוצרים שרכשו על מנת לספק עצות מפתח ללקוחות שלנו. אנחנו מעבירים עוד למידה למידה מתוקשבת, וזה יאפשר למנהלים שלנו לפנות זמן ולהתמקד בתוצאות של ההדרכה ובפיתוח של הצוותים שלהם.”

העצה שלי לכל מי שיוצא לדרך עם פרוייקט דומה היא לבחור ספק שאתם נותנים בו אמון ויודעים שתוכלו להסתדר איתו. הסיבות לכך שבחרנו את Kineo לא היו רק התוצרים שלהם. זה היה גם מכיוון שאהבנו את האנשים שלהם, וראינו את עצמנו עובדים טוב יחד איתם. אני חושבת שזה חשוב מאוד מכיוון שיחסי עבודה חזקים ותקשורת טובה הן נקודות מפתח להצלחה. כעת תחומים עסקיים נוספים בארגון עובדים יחד עם Kineo על פרוייקטים נוספים.”