פורטל הידע של חברת Nikon

הדרכת אנשי מכירות

 

הדרכות איכות למוצר בתפוצה המונית: יצירת קהילת מומחי צילום של Nikon על ידי הקמת פורטל ידע מוצרי, ולמידה מתוקשבת אשר זכו בפרסים. 

 

האתגר

 Nikon ידועה היטב בזכות מצלמות האיכות אותן היא מייצרת והמומחיות שלה בצילום. על מנת להבטיח את הידע של כ- 100 אלף משווקים אודות המוצרים של Nikon,  Nikon הזדקקה להדרכה ברמה הגבוהה ביותר על מנת לשמור על מוניטין החברה. בעבר היה תמהיל למידה הכלל הדרכות כיתה, ביקורים בחנויות ומדריכי מוצרים. האתגר היה ליצור פתרון חסכוני, מקוון שיהווה חלופה ראויה ואף מעבר לכך.

המטרה של  Nikon הייתה לא רק לעדכן את הידע המוצרי של משווקיה, אלא ליצור פתרון מידי להדרכה רחבת היקף, על מנת ליצור קהילת משווקים מומחים מונעת מטרה ומצוידת בידע המתאים למכירת מוצרי  Nikon.  

הפתרון

הפתרון שלנו התבסס על שלושה מרכיבים:

  • חזון ברור
  • תחרות
  • קהל

למשווקים ישנה השפעה עצומה על המכירות של מוצרי Nikon, לכן תכנון פתרון מלהיב ומערב שמתבסס על עובדה זו היה חיוני. kineo היו נלהבים לעבוד עם רעיונות מוחשיים, ויצרו גרסת דמו המייצגת את המותג של Nikonבתוך ימים ספורים. גרסת הדמו היוותה "נסיעת מבחן" עם משתמשים אמתיים, דבר אשר סיפק משוב לגבי מרכיבים שעובדים טוב ומרכיבים שיש לשפר, וכמו כן לוודא שהפתרון שלנו תואם את החזון של חברת Nikon.

לבסוף, כיצד משיגים את הפתרון? התשובה -  ליצור פורטל ידע בהתאמה אישית בעזרת Moodle מערכת לניהול למידה בתפוצה נרחבת ובקוד פתוח. 

כפי שניתן לצפות, הפורטל מספק מעקב מפורט ודיווח נתונים על ההתקדמות והציונים של הלומדים, ומאפשר ל Nikon ליצור חוויות מותאמות לקבוצות שונות של לומדים, ועוד. עם אזור ייעודי למשאבים ומדריכים, לוח שנה של אירועי  Nikon הקרובים ואנשי קשר לקבלת עזרה ותמיכה, הפורטל יצר קהילה של לומדים העובדים למען אותה המטרה: למכור מצלמות Nikon.

התוצאה

 

התוצאות מדברות בעד עצמן.  סקר מקוון שנערך לאחר הרצת גרסת ניסיון עם מוצרי Nikon בשיתוף קמעוני צילום גדול,  הראה שביעות רצון של 80ֵ% עם תגובות חיוביות על תהליך ההדרכה. 

 Nikon היו מרוצים לא פחות מהלומדים: הדגמה פנימית יצרה "באזז" נרחב גם לגבי הפורטל עצמו וגם לגבי תכני ההדרכה, וכעת אנו פועלים לפתח גרסאות רב לשוניות של הפורטל והלמידה.

Nikon elearning case study 2

" Kineo has developed a platform that delivers on every aspect of our initial brief. Furthermore their fresh approach to some of our initial ideas means we now have a training package that offers more than anything else within the photo industry."

"Often it’s the fundamental concepts of photography that can be the most difficult to grasp.  Kineo’s approach to this vital part of any photographic training was fresh, engaging and above all – simple to understand."