Sony אירופה - פורטל למידה וסדרת לומדות

פורטל הידע

פורטל ידע מוצרי חדשני מבוסס על Totara, ובו משולבת למידה מותאמת שפותחה בגישת rapid עבור קהל לומדים ברחבי אירופה.

Sony Knowledge Portal

האתגר

סוני היא חברה מובילה וחדשנית עם פתרונות מגוונים בשוק מערכות שידור, צילום מקצועי ועסקי. סוני רצתה לפתח פתרון למידה באיכות גבוהה על מנת לספק ידע על המוצרים שלה למפיצים, אנשי מכירות ולקוחות. המטרות העיקריות של חברת סוני בפרוייקט זה היו:

  • הרחבת הגישה ללמידה באמצעות פורטל למידה חדשני ומוביל שמזמין את המשתמשים להיות מעורבים ולגלות עוד על מוצרי סוני
  • ליצור חוויית למידה אינטראקטיבית משמעותית שתעודד את השימוש ואת השימור של הידע
  • לשפר את המקצועיות של שימוש או התקנה במוצרי סוני המקצועיים באמצעות מגוון רחב של מדריכי "צעד-אחר-צעד"
  • למדוד את ההצלחה ולשפר את ניהול חשבונות המפיצים באמצעות מעקב ודוחות אוטמטיים

הפתרון שלנו

פורטל למידה באיכות גבוהה מבוסס Totara

סוני היו צריכים פתרון שהוא יותר מאשר אתר עם מספר עמודי מידע על מוצרים. נדרש פתרון למידה הכולל את היכולת לתת ללומדים תמונת מצב על התקדמות הלמידה שלהם, ולאפשר לחברת סוני לעקוב אחר ביצועי הלומדים וההתקדמות שלהם, ולבחון את הפופולאריות של קורסים שהועלו לאתר. האפשרות לספק גישה מהירה וקלה ללמידה מתוקשבת, להקלטות מצולמות של הדרכות כיתה, ולאפשר קבלת תעודות הסמכה של סוני עם השלמת למידה היו היבטים חשובים בפתרון.

את כל זה היה צורך לספק בכמה וכמה שפות, על מנת לתמוך בהשקה בכלל אירופה. מערכת Totara LMS נבחרה בשל ההתאמה המושלמת ליכולות הדרושות, העלות החסכונית, הידידותיות למשתמש, והיכולת להציג חוויית משתמש באיכות גבוהה, ממותגת על פי סוני. בעקבות הבחירה, חברת סוני הפכה להיות החברה המאה שבחרה להשתמש בפתרון מבוסס על מערכת ניהול הלמידה Totara.

אינטגרציה בטוחה למערכות

דרישה חשובה נוספת מהפתרון הייתה ממשק למערכות ניהול הלקוחות (CRM) של סוני, כולל האתר של סוני למקצוענים, ומערכות Eloqua ו-Salesforce. אינטגרציה זו מאפשרת לחברת סוני לבנות פרופיל של לקוחותיה, למדוד את מידת המעורבות שלהם ולספק להם את ההדרכה הממוקדת שהם רוצים להשלים. Kineo עבדה בשיתוף עם סוני על מנת ליצור תהליך התחברות מאובטח ויסודי שמאפשר למשתמשים להתחבר לפורטל הידע עם אותם פרטי התחברות אליהם הם רגילים.

האפשרות לזהות בקלות פעילות של לומדים באתר נתנה לסוני תובנות בעלות ערך רב לגבי התוכן שאנשים החשיבו כמעניין, ואפשרה להם לעבוד בצורה ממוקדת יותר על יצירת תוכן שייתן לכך מענה.

Sony Elearning

למידה מתוקשבת באיכות גבוהה בגישת rapid שפותחה בכלי Articulate

בשל הצורך לפרסם באופן מתמשך הדרכות על עדכוני מוצרים ומוצרים חדשים, סוני בחרה בפיתוח לומדות כחלק חיוני בפתרון של פורטל הידע. הם היו צריכים להיות מסוגלים להפיק ולפרסם לומדות באיכות גבוהה ובמהירות. סוני ו- Kineo בחרו במשותף להשתמש במחולל Articulate Studio ככלי האידיאלי לפיתוח הלומדות. 

Kineo סיפקו את הכלי - תבניות עבור Articulate Studio, וסיפקו הדרכה לצוות של סוני. צוות זה הוא כעת בעל המיומנויות הנדרשת על מנת להפיק לומדות ממותגות באיכות גבוהה בכוחות פנימיים.

התוצאות

שותפות מעולה, פלטפורמה מעולה

לפרוייקט זה היו חלקים רבים: הקמת מערכת ניהול למידה, אינטגרציה מורכבת למערכות שונות, פיתוח תוכן ולומדות בגישת rapid, כתיבת תוכן, הקניית יכולות לצוות הפנימי, השקה כלל אירופאית, חומרים לקמפיין שיווקי ותמיכה מתמשכת.

ההצלחה הייתה גורפת. לסוני יש כעת פורטל עשיר בתכנים, עם יכולת לתחזק ולנהל את המערכת ואת התכנים בכוחות פנימיים ולפתח תוכן באופן מתמשך.

לפורטל הידע יש בסיס מתרחב והולך של משתמשים שנהנים מהאתר. סוני עוקבים אחרי השימוש באתר ואחר משובים ממשתמשים ולומדים מה הצליח ומה כדאי לשנות, וכך עבדנו יחד על מנת לשפר באופן מתמשך את השירות ללקוחות.

Darren Shurmer, מדריך מקצועי של סוני, ומנהל הפרוייקט של פורטל הידע של סוני סיכם את התוצאה כך: "סוני החליטה שלמידה מתוקשבת היא הדרך היחידה לעמוד בקצב של דרישות ההדרכה של הלקוחות שלנו. Kineo עזרו לנו להצליח על ידי ייעוץ לגבי מגוון האפשרויות של מערכות ניהול למידה, המתאימות, וסיפקו מומחיות טכנית להתאים את הפתרון לדרישות שלנו".

"זיהינו שנצטרך לשדרג את המיומנויות שלנו ואת היכולת שלנו להפיק תוצרי למידה מעניינים ומושכים, ו - Kineo סייעו לנו על ידי הדרכה מקצועית לצוות המדריכים הפנימי שלנו. אנחנו עדיין עובדים בצורה צמודה עם Kineo על מנת לשפר את האתר והתוכן שלו, ומיישמים כלים ויכולות חדשות, עיצובים עדכניים ותוכן לפורטל הידע".

נסו זאת בעצמכם

פורטל הידע פתוח לציבור לרישום עצמי. צרו חשבון ונסו בעצמכם בקישור הבא: pro.sony.eu/training.