הדבר הראשון במעלה עבורינו ב-Kineo הוא שירות ללקוחות.
אנו עובדים בשותפות עם לקוחותינו על מנת לספק שירותים איכותיים. אנו מתגאים באיכות ובתהליכים המתקדמים שלנו ובאחוז הגבוה של לקוחות החוזרים אלינו לפרוייקטים נוספים.
מדי פעם לכל מנהל יש רגעים בהם הם צריכים לומר לאנשים דברים שאינם רוצים לשמוע. זה עשוי להיות בנוגע לאיכות היורדת של העבודה שלהם או שהתפקיד שלהם עומד להשתנות; או אולי אינם שומרים על כללי ההתנהגות המקובלים במקום העבודה או שהם פשוט מרעישים מדי במשרד.
מנהל טוב יכול לנצל שיחות קשות אלו ולהפוך אותן לדיונים קונסטרוקטיביים התורמים לשיפור בביצועים. לומדת המדף של Kineo בנושא ניהול שיחות קשות נועדה לסייע למנהלים שלכם לעשות זאת על ידי שיפור המיומנות שלהם במצבים כאלו.
לומדה זו בת 40 דקות מכסה את הנושאים הבאים:
הצעדים הדרושים בהכנה לניהול שיחות קשות
כיצד להשתמש בהקשבה אפקטיבית, שפת גוף ומשוב על מנת להשיג את התוצאה הרצויה בשיחות קשות
טכניקות להתמודדות עם התנהגות וכחנית, תוקפנית או עוינת
