• לקוח: Compass Group
• תעשייה: שירותי מזון ותמיכה
• נושא: מערכות ותהליכים

 אם הופכים את המנהלים לבלשים, אז ההדרכה באמת מעניינת...

האתגר

עבדנו יחד עם חברת Compass Group על מנת לשפר את ההדרכה שלהם על מערכת הביצועים הכספיים. הדרכה שהועברה באופן מסורתי בהדרכות כיתה, ודרשה מאמץ ועלות גבוהים, ולכן Compass חיפשו משהו ממוקד ואפקטיבי שיינער אפילו את המבקרים הקולניים ביותר של e-learning. Caleb Foster, מנהל פתרונות Elearning ראה בעיני רוחו את הדבר הבא:

“רצינו e-learning שמשנה לחלוטין את התפיסה של מהו e-learning בתוך Compass Group...היינו צריכים פתרון לפי דרישה, שיהיה זמין מכל מחשב, ושיציע מידע רלוונטי כדי לחזק את ארגז הכלים של מנהלי האזור שלנו ולדאוג שהם מעודכנים. רצינו להבטיח שהם יבינו מדוע זה חשוב להצלחה העסקית שלנו, וללקוחותינו.”

עם מחזור של מעל £1.8 מיליארד, ולקוחות כגון M&S, Wimbledon, Tesco, Sky ועוד, זה היה קריטי שחברת Compass Group תעשה את זה נכון. ניגשנו לאתגר המשותף באופן הבא.

פתרון

הבה נשחק קצת במשחקים...

על מנת להגיע לליבו של הפתרון, בדקנו מה מנהלי אזור באמת צריכים לדעת לעשות במסגרת תפקידם. גילינו שציפו מהם לבחון כל הזמן מגמות וסטטיסטיקה, ולחפש סיבות שורש לבעיות; לפתור התרחשויות מסתוריות וחריגות. עם ההבנה הזו כבסיס להשראה, עבדנו יחד על מנת ליצור את 'משחק הלוח לבלשי Compass'. ליהקנו את מנהלי כאזור לתפקיד בלשים בתוך משחק זה, ותוך כדי כך הם למדו לפתור את צרכי שיפור הביצועים שלהם תוך חשיפת המיסתורין בסביבת למידה מובנית ובטוחה.

להפוך הדרכת מערכות למשהו משמעותי:

הדרכת מערכות זכתה למוניטין המפוקפק של נושא משעמם. חדורי מוטיבציה לשבור את המיתוס הזה, הראנו כיצד ניתן לארוג תרחישים משכנעים ומאתגרים המבוססים על תרחישים מהחיים האמיתיים על מנת ליצור משהו מיוחד. ההבדל הגדול הוא שהדרכת המערכות נלמדת בתוך הקשר: היא חלק מהסיפור השלם והיא שם על מנת לענות על השאלות הגדולות כגון מהן ההשלכות של אי עמידה בתקציבים? מה יש לעשות כדי להבטיח שעומדים בתקציב? על מנת להפוך זאת למשהו אמין, הצגנו דמויות בצוות רחב יותר התומכות בלומד, ומציעות עצות ופיסות מידע חשובות לאורך הדרך.

תוצאות ותפוקות

בששת החודשים הראשונים הביא הפרויקט לכמה הצלחות ניכרות:

• משובים חיוביים: רוב מכריע של הלומדים הסכימו או הסכימו מאוד עם האמירה ש'הלומדה גרמה לי לבצע טוב יותר את תפקידים' וש'ההתנהגות שלי והביצועים שלי בעבודה ישתנו כתוצאה מהשלמת הקורס המתוקשב'.

•  הפצה לקהל נרחב יותר: 1,500 עובדים השלימו את הלומדה הזו (דבר זה היה בלתי אפשרי בהדרכות מבוססות כיתה).

• חסכון בעלויות: Compass העריכה שהם חסכו £495,000 תוך 6 חודשים (בהשוואה לעלויות הדרכה בכיתה)

Caleb Foster מסכם את הישגי הפרויקט כך:

“מודולת ה- e-learning על ניהול ביצועים כספיים הייתה היוזמה הראשונה של Compass בשיתוף עם Kineo... בתחילה היו כמה ספקני e-learning בתוך הארגון, אולם הביצוע, ההתמדה, המעורבות עם בעלי העניין והמחויבות הכוללת להצלחת העניין מצד Compass ומצד הצוות של Kineo הבטיחו את ההצלחה. חסכנו כ- £495,000 תוך חודשיים על ידי חסכון בעלויות נסיעה, לינה, אובדן שעות עבודה, מדריכים, חומרים ועוד. עבור כל ארגון זה תגמול ששווה לשאוף אליו!”