El dúo perfecto: capacitaciones móviles y soporte de rendimiento

En el escenario actual donde los dispositivos móviles reinan, las organizaciones están recurriendo a un aprendizaje móvil para capacitar a sus empleados. La ventaja es que proporciona aprendizaje a los empleados cuando lo necesitan, en cualquier momento y en cualquier lugar. Es un vehículo ideal para entregar módulos de microlearning y, lo más importante, puedes proporcionar un refuerzo en el momento de necesidad. Esta es la razón por la que las capacitaciones móviles son ideales para proporcionar soporte de rendimiento.

Capacitación móvil y soporte de rendimiento: una pareja hecha en el cielo

El soporte de rendimiento son recursos disponibles para el usuario cuando lo necesita. Puede ser algo tan simple como una ayuda de trabajo que les recuerda a los empleados lo que deben hacer, o una simple lista de los pasos que deben seguir para implementar un proceso. Dado que todos tienen un dispositivo móvil en estos días, pueden servir como el vehículo perfecto para entregar información para ayudar a realizar una tarea o resolver un problema en el momento de necesidad.

El soporte de rendimiento suele ser información complementaria o conocimientos de actualización proporcionado al usuario sobre un tema determinado. Puede ser en forma de microproyectos, podcasts, videos, infografías, eBooks, flashcards, etc. Las crecientes complejidades en el mundo corporativo han hecho necesario que los empleados tengan un conocimiento profundo. Necesitan acceso a información actualizada, justo a tiempo y bajo demanda para realizar bien su trabajo.

Los usuarios necesitan soporte de rendimiento cuando tienen que recordar o implementar lo que ya se aprendió.  Es muy útil cuando se necesita acceder a información actualizada o conocer las especificaciones de los competidores. Las capacitaciones móviles y el soporte de rendimiento permiten que las organizaciones brinden instrucción y soporte simultáneamente, lo cual es de gran ayuda para los empleados actuales con múltiples responsabilidades.

Con soporte de rendimiento, los usuarios recuerdan la información que necesitan para hacer su trabajo. Pero recuerda, el soporte de rendimiento no puede reemplazar la capacitación. Solo puede reforzar lo que ya se ha aprendido. Para cumplir con este propósito, el contenido para el soporte de rendimiento debe ser breve, contextual y apropiado para la tarea en cuestión. El enfoque aquí es ayudar al usuario a aplicar el aprendizaje que se ha obtenido a través de la capacitación formal anteriormente.

La ayuda personalizada proporcionada por las herramientas de soporte de rendimiento ayuda a los empleados a encontrar respuestas a sus preguntas y problemas en minutos y a través de un dispositivo que está con ellos en todo momento. Pueden usar esta información para resolver un problema o desafío relacionado con el trabajo, que puede no ocurrir necesariamente en el lugar de trabajo. Por ejemplo, un vendedor puede necesitar acceder a gráficos de comparación cuando habla con un cliente. Como la solución está disponible en sus dispositivos móviles, la capacitación supone un contexto personal y real.

PepsiCo es una de las empresa líderes en este tipo de capacitación, ellos implementaron una solución móvil para capacitar a todos sus vendedores internacionales. Lee aquí el caso de estudio completo. 

¿Por qué se necesita el soporte de rendimiento?

1. Reduce errores: Hay ciertas tareas donde los errores pueden tener repercusiones muy costosas. Por ejemplo, al ensamblar un equipo médico sofisticado de alto costo, el técnico de servicio debe conocer los pasos precisos, ya que cometer un error puede dañar el equipo. El soporte de rendimiento en forma de ayudas de trabajo disponibles en su dispositivo móvil actuará como referencia rápida y lo ayudará a evitar dichos errores.

2. Ofrece información actualizada: Un vendedor debe estar al tanto de las últimas actualizaciones de los productos de su compañía y de los competidores para ofrecer efectivamente el producto al cliente. Esta información se puede proporcionar como soporte de rendimiento en su dispositivo móvil, para acceder antes de reunirse con un cliente potencial.

3. Mejora procesos de capacitación: Los empleados pueden tener dificultades para recordar todos los pasos involucrados en procesos complejos y pueden necesitar ayuda al ejecutar el proceso. En tales casos, el material de soporte de rendimiento entregado a través de dispositivos móviles en forma de guías prácticas reforzará el proceso y ayudará a los alumnos a llevar a cabo los pasos correctamente.

¿Por qué usar el formato móvil para el soporte de rendimiento?

Los dispositivos móviles son el vehículo perfecto para proporcionar soporte de rendimiento porque son accesibles para el usuario en todo momento. Esto los hace ideales para proporcionar ayuda en tiempo real para resolver un problema o reforzar el aprendizaje.

Pueden ocurrir problemas de ancho de banda si los empleados en ubicaciones remotas tienen que acceder a los módulos de soporte de rendimiento en sus dispositivos móviles. Pero hoy los dispositivos móviles también pueden almacenar información en el modo offline, que les permite a los empleados acceder a la información sin estar conectados a Internet.

El aprendizaje móvil y el soporte de rendimiento están hechos el uno para el otro y los dispositivos móviles son los vehículos ideales para apoyar a los estudiantes cuando necesitan un repaso rápido o requieren soporte inmediato para resolver un problema o responder una pregunta.

Si deseas continuar hablando sobre el uso de capacitaciones móviles y el soporte de rendimiento, contáctanos aquí, o déjanos tu comentario debajo, estamos encantados de poder ayudarte. 

 
 
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