Produktkunskap som e-learning

Det är inte ovanligt att företag ställs inför återkommande utmaningar när det gäller att nå ut med produktträning. Dessa utmaningar brukar typiskt bestå i att:

• Hålla jämna steg med ständiga produktnyheter: Det kommer produktnyheter hela tiden. Som exempel kan nämnas att det kommit över 60 nya versioner av Blackberry sedan den lanserades 2002, dvs en ny produktversion var femte vecka.
• Vara kort och koncis: Säljpersonal, t ex, måste vara uppdaterade i en utmanade, snabbrörlig arbetsmiljö med gott om störande inslag. När det ges tillfälle till träning måste den vara fokuserad och tidseffektiv.
• Vara engagerande: Att leverera produktfakta enligt korvstoppningsmetoden brukar inte öka försäljningen. Träning måste förmedla kunskaper i rätt kontext. Vad är kundfördelarna? Hur identifierar man kundernas behov? Hur gör man ett anpassat säljavslut? o s v.
• Hålla nere kostnaderna: Men tanke på en ständig ström av återkommande produktnyheter måste produktträning vara kostnadseffektiv. Det är alltid en risk att underhållskostnader uppfattas som en börda.

Se ett exempel på träning i produktkunskap för Nikon.

Läs mer om kundcaset Nikon Case Study.

Vinster

Ofta har rapid e-learning visat sig passa bra för produktträning. Flera av våra kunder, t ex Nikon, Vodafone och Motorola har tack vare rapid e-learning åstadkommit:

• Leverens och genomförande av träning inom loppet av ett par veckor, med en produktionstid av e-learningprototyper som kan räknas i dagar.
• Korta och koncisa träningsmoduler med en omfattning av mindre än 20 minuter per modul, för att passa ett pressat arbetsschema.
• Engagerande e-learning. Autenteniska fallstudier och jobbrelaterade utmaningar i relevant kontext, med ett rikt inslag av interaktivitet där deltagaren sätter takten.
• Lätt att uppdatera. Kineos produktionsmetod utgår från s k Flashmallar. Det innebär att du som kund själv kan uppdatera innehållet eftersom det hanteras via standard textfiler (XML). Du har alltså total kontroll över innehållet då information om produkten måste uppdateras.

Kontakta oss för mer information.

Läs vårt white paper (på engelska) om produktkunskap.