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Capacitación de Medibank sobre conocimiento de producto y experiencia del cliente

Medibank

Medibank es una compañía integrada de servicios de salud que ofrece productos y seguros privados de salud.

Características del proyecto

Kineo logo Involucrar al usuario
Kineo logo Conocimiento del producto
Kineo logo Video

EL DESAFIO

Una forma original de capacitar sobre el producto

Medibank buscaba capacitar a los empleados actuales para comprender seis nuevos productos dirigidos a etapas de vida particulares de sus clientes. Medibank quería una solución que:

  • Sea un componente online atractivo de su programa de capacitación blended
  • Sea atractiva para una fuerza laboral diversa con humor y personajes animados
  • Incorpore elementos del modelo de segmentación de clientes de Medibank
  • Ofrezca una forma única y atractiva de administrar la capacitación de conocimiento del producto
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NUESTRA SOLUCION

e-Learning personalizado innovador

Kineo quería hacer que el módulo 'Products Made For Me' de Medibank cobrara vida de una manera divertida, peculiar y conversacional.

Para comenzar, el módulo online de 45 minutos construido sobre el marco personalizado de Kineo sería narrado por una figura central, Dave, un entusiasta de la atención médica que llevaría a los usuarios a través de las entradas y salidas de la nueva gama de productos. Dave, interpretado como un personaje animado, fue diseñado a través de una investigación con Medibank para representar visualmente a un "Empleado de Medibank" con el cual los usuarios puedan relacionarse fácilmente.

Dando vida a la capacitación en conocimiento del producto

Junto a Dave, se desarrollaron seis personajes de clientes ilustrados, basados ​​en estudios de mercado, investigación y consultas a clientes, para representar ejemplos de la audiencia objetivo para esta gama de productos. Dentro del módulo de 45 minutos, Dave presentaría estas historias de personajes uno por uno, y la capacitación correlativa de conocimiento del producto para el producto apropiado, utilizando una animación de estilo RSA para pintar la imagen para la audiencia de primera línea de Medibank.

Debido a las restricciones de tiempo en el video, el conocimiento del producto tuvo que introducir detalles de productos de alto nivel y conocimientos sobre las principales características y beneficios.

Después de la animación, se le presenta al usuario un resumen de la información para revisar, junto con una serie de actividades de la aplicación para confirmar su comprensión de la información que se presentó.

LOS RESULTADOS

Una forma original de ofrecer conocimiento sobre el producto

A través de consultas, Kineo logró adaptar con éxito los videos de capacitación galardonados a la audiencia de Medibank, desde el lenguaje que se usó para el estilo de vida y la apariencia de los clientes y el narrador.

El video de capacitación también tuvo un impacto en la reacción del usuario. Los videos generaron una inmensa discusión y emoción en la nueva oferta de productos, ya que los comentarios de la empresa demostraron que el diseño y la implementación del video se ejecutó de una forma que era fácilmente comprensible en todas las áreas del negocio. Además, los videos demostraron ser una herramienta de marketing inmensamente rentable, ya que Medibank ha sido capaz de aprovechar esta pieza de capacitación y contenido para diversas actividades diferentes y promociones internas en toda la empresa.

"Como parte del lanzamiento de nuestro nuevo paquete de productos, queríamos una solución de capacitación que realmente nos ayudara a dar vida a los nuevos productos para nuestros miembros del personal: Kineo superó estas expectativas. Los diversos personajes que se crearon a través de la consulta fueron reconocidos y atractivos. Ayudaron a los miembros del personal a comprender ejemplos de las diferentes personalidades de los clientes y las etapas de vida a las que apuntamos nuestros productos.

Kineo realmente se mantuvo en pie con esta pieza, trabajando de manera efectiva con nosotros durante todo el proceso. Aceptaron los comentarios de manera positiva, y la consulta y la gestión de las partes interesadas fue excelente."

Jessica-Michelle Waters, Consultora de Capacitación y Desarrollo

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