×

Gamification en toda la región y nuevos voceros. 4 meses más rápido.

Sobre Mercado Libre

MercadoLibre es una de las empresas de tecnología más importantes del mundo. Fundada por Marcos Galperín en 1999, hoy tiene operaciones en 18 países y es el líder indiscutido en América Latina en el sector de comercio electrónico y fintech. La compañía emplea a más de 11.000 colaboradores en América, tiene más de 174 millones de usuarios, una facturación de 20 mil millones de dólares y una valuación de 100 millones.

Características del proyecto

Kineo logo Gamification
Kineo logo Campaña de cultura
Kineo logo Impacto inmediato

EL DESAFÍO

Una solución escalable, regional y evergreen.

Con una base de 11.000 colaboradores en América Latina, el equipo de comunicaciones de MercadoLibre quería ampliar la base de voceros habilitados para interactuar con medios y audiencias clave de la región. Buscaban desarrollar no sólo habilidades de comunicación en roles ejecutivos y líderes, sino que todos sus empleados, en sus distintos países sedes pudieran manejar el mismo tono, lenguaje y mensajes clave a transmitir.

Al plantear los requerimientos del proyecto se establecieron tres puntos importantes: que pudiera ser auto-administrable, de rápida actualización del contenido y escalable para atender la demanda creciente de voceros. Para este desafío se requería de un trabajo en equipo con otras áreas de la organización, por lo que Kineo también trabajó con el departamento de capacitación y la agencia de relaciones públicas de la organización para crear el contenido. 

NUESTRA SOLUCIÓN

Experiencia snackeable

Kineo desarrolló junto a MercadoLibre una experiencia interactiva y un recorrido intuitivo, a través de siete módulos con contenido “snackeable” y comprobaciones de conocimiento. Al acceder al menú principal, cada usuario puede hacer seguimiento de su progreso y observar cuáles módulos ha completado, cuáles faltan por completar y el tiempo requerido para hacerlo. Los componentes interactivos tienen instrucciones e información útil para los usuarios, que obtienen un badge por cada módulo completado hasta convertirse en voceros MeLi.

UX a la altura de la experiencia

Tanto el contenido como toda la UX se crearon inspirándonos la marca y con imágenes de sus colaboradores en tareas diarias para atraer la atención del usuario. Conectamos los valores de la marca y nos adaptamos a los objetivos de aprendizaje de cada usuario. Los casos utilizados corresponden a posibles escenarios de la vida real que sirven para ejemplificar los conceptos aprendidos y el módulo final incluye un ejercicio práctico para completar la experiencia y obtener la insignia de Vocero MeLi.

Pensada para el usuario

"Me encantó la claridad con la que se explica todo y la forma tan sencilla de navegar por el curso". 

“Destaco el tema práctico y el uso de ejemplos aplicados en la vida real”.

“Valoro que sea en módulos cortos y que anticipen el tiempo que tomarán, hace que sea más fácil terminarlos”

LOS RESULTADOS 

La experiencia en métricas

  • El nuevo proyecto de MercadoLibre para ampliar su base de voceros se convirtió en un ejemplo de buenas prácticas para otras áreas. Logramos una plataforma de fácil navegabilidad y que representa el ADN de la marca, según los usuarios: 
  • 9.5 - Relevancia
  • 9.4 - Claridad
  • 9.3 - Usabilidad y Experiencia


"A solo 2 meses de su lanzamiento, logramos capacitar a 55 voceros para la región de Latinoamérica, hacerlo de manera presencial nos hubiera llevado entre 4 y 5 meses".

Joel Glotzer, Gerente de Relaciones Públicas de Mercado Libre.


CASOS DE ESTUDIO

Frávega eligió la flexibilidad de Adapt para desarrollar un e-learning a medida y multidispositivo para capacitar a sus líderes y colaboradores.

VER NUESTRO TRABAJO

You are using an outdated browser.

For a better browsing experience we recommend

I understand (close)