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Generando compromiso comercial con Samsung Backstage

Acerca de Samsung

Samsung inspira al mundo y moldea el futuro con ideas y tecnologías transformadoras. Para este proyecto, Samsung quería crear la mejor plataforma de capacitación online para toda la empresa y orientar a los minoristas y operadores que venden productos Samsung.

Características del proyecto

Kineo logo LMS Totara Open Source
Kineo logo Trabajo en equipo
Kineo logo Multidispositivo

EL DESAFIO 

Desarrollar una plataforma LMS responsive con resultados claros

  • Crear una experiencia de usuario uniforme en las computadoras, tablets y teléfonos 
  • Generar relaciones y compromiso con los minoristas y operadores
  • Premiar a los usuarios por comprometerse con el producto de capacitación de Samsung Electronics
  • Obtener datos y análisis para evidenciar el impacto y la inversión
  • Entregarle una experiencia única a los minoristas y a los operadores

NUESTRA SOLUCION

Liderando con el diseño visual

Colaboramos con Iris Worldwide, quien dirigió el diseño de los elementos visuales mientras que Kineo proporcionó la experiencia LMS. La página web fue construida con Totara, una LMS de código abierto que permite una gran flexibilidad en el diseño.

La solución utiliza diseños flexibles y receptivos para entregar una experiencia de usuario optimizada en computadoras, tablets y teléfonos.

Atractivo para todos

Además de ofrecer una plataforma de capacitación responsive, la página web de Samsung Backstage se centra en el compromiso comercial con una variedad de contenido que incluye:

  • Conocimiento del producto
  • Competencias
  • Compromiso con la comunidad

Con un enfoque totalmente integrado a través de correo electrónico, redes sociales y la plataforma de capacitación, Samsung Backstage, la estrategia de compromiso va más allá de la LMS. El contacto regular por correo electrónico garantiza que los usuarios siempre estén al día con el nuevo contenido y que se les estimule a visitar Samsung Backstage    

Se premia a los usuarios por completar capacitaciones de productos con el acceso a competencias ‘desbloqueadas’. Estas competencias son páginas diseñadas del curso y se accede a ellas usando el método de inscripción basado en la audiencia de Totara. Los usuarios se convierten en un miembro de la audiencia relevante solamente después de completar los cursos específicos u obtener una calificación específica en las evaluaciones. Esta es una forma realmente clara de crear y desbloquear competencias para los usuarios que han completado la capacitación.

Open Badges para mantener el impulso

Esta plataforma usa Open Badges para premiar a los usuarios por completar capacitaciones, aprobar exámenes y realizar otras actividades, como por ejemplo completar su perfil de usuario. La insignia más reciente que ha ganado el usuario se exhibe en la página de inicio y la colección completa está disponible en su ‘My Backstage’ (un espacio personalizado de aprendizaje). Las insignias están diseñadas y alojadas en el Mozilla Backpack del usuario.

LOS RESULTADOS 

35% incremento en visitas a páginas. 85% incremento en páginas vistas por cada visita (para el mismo período, año tras año)

Utilizando Totara y Google Analytics, las métricas revelaron que el nuevo sitio web tuvo un aumento del 35% en páginas vistas y un aumento del 85% en páginas vistas por visita (en el mismo periodo, año a año).

Los datos también revelaron que el número de usuarios activos en Samsung Backstage aumentó un 42% y el número de cursos completados aumentó un 81% durante el primer mes de uso.

“Desde el relanzamiento de Samsung Backstage el feedback sobre la nueva apariencia y estilo de la página web ha sido realmente positiva. Estamos particularmente complacidos con el éxito del nuevo sistema de premiación, la naturaleza casi adictiva del sistema de insignias ha probado ser muy popular entre nuestros miembros.”

Zoe Hamilton, Coordinador de Entrenamiento Online, Samsung Electronics Reino Unido e Irlanda


CASOS DE ESTUDIO

Generando compromiso comercial a través de una experiencia de aprendizaje entretenida, motivante y totalmente responsive.

VER NUESTRO TRABAJO

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