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SAP, ayudando al mundo a funcionar mejor al permitir el desarrollo de excelentes experiencias de aprendizaje para todos

Acerca de

SAP es el líder del mercado en software de aplicaciones empresariales, y ayuda a las empresas de todos los tamaños y en todas las industrias a funcionar de la mejor manera: el 77% de los ingresos por transacciones del mundo involucra un sistema SAP. Su aprendizaje automático, Internet de las cosas (IoT) y las tecnologías de análisis avanzadas ayudan a convertir las empresas de sus clientes en empresas inteligentes. Su conjunto integral de aplicaciones y servicios permite a sus clientes operar de manera rentable, adaptarse continuamente y marcar la diferencia.


Características del proyecto

Kineo logo Contenido móvil amigable y accesible
Kineo logo Adapt Authoring Tool
Kineo logo Aprendizaje personalizado

EL DESAFÍO

Ofrecer un aprendizaje uniforme en todos los dispositivos 

Tras una revisión del conjunto de herramientas de autoría de e-learning de SAP, la comunidad de desarrollo de contenido de SAP, identificó necesidades que no fueron satisfechas por su tecnología de autoría actual.

El desafío principal al que se enfrentaba SAP era la necesidad de ofrecer experiencias de aprendizaje coherentes que pudieran satisfacer las necesidades del usuario moderno de hoy: proporcionar experiencias de aprendizaje personalizadas, atractivas y accesibles donde se necesiten, en cualquier dispositivo.


SAP definió sus necesidades comerciales como: 

  • Apoyar la misión de SAP de “ayudar al mundo a funcionar mejor y mejorar la vida de las personas”.
  • Aumentar la participación y mejorar la experiencia de aprendizaje, especialmente para los usuarios que utilizan tecnologías de asistencia.
  • Mejorar la eficacia y eficiencia de la creación de contenido.
  • Reducir el gasto en licencias de herramientas de creación de e-learning.

Trabajando en asociación con Kineo, SAP estableció el objetivo de mejorar la eficiencia y efectividad del desarrollo de contenido a través de la estandarización de herramientas, una experiencia de usuario que incluye todos los elementos de la marca y la colaboración de la fuerza laboral.

NUESTRA SOLUCIÓN 

Seleccionar la mejor y más amplia herramienta de creación

La visión de SAP es ayudar al mundo a funcionar mejor y mejorar la vida de las personas, lo que hace imperativo impulsar comportamientos e impactar en el desempeño laboral de todos los usuarios, incluidos aquellos con requisitos de accesibilidad.

Para lograr esto, el equipo de experiencia de aprendizaje de SAP identificó la herramienta Adapt Authoring Tool de Kineo y compartió con Kineo el objetivo de cumplir con los estándares de accesibilidad más avanzados.

La edición de Kineo de Adapt Authoring Tool cumplía todos los requisitos: una solución de creación que era flexible, extensible, intuitiva y podía alojarse internamente, eliminando la necesidad de múltiples productos y servicios basados en suscripción, lo que reducía costos, aumentaba la reutilización y hacía que el aprendizaje fuera accesible para todos.

La accesibilidad primero

Abordar las necesidades de accesibilidad en el desarrollo de un contenido de aprendizaje suele ser una tarea compleja que requiere habilidades de programación. Los desarrolladores de Kineo trabajaron con SAP para mejorar la navegación y el recorrido del usuario a través del contenido, agregaron soporte para los atajos del teclado del lector de pantalla y optimizaron el texto de instrucciones estándar, incluida la adición de las llamadas regiones de interfaz de usuario para ayudar en la navegación y la orientación.

El resultado de este trabajo es que la versión 4 de Adapt Framework ahora automatiza todas las tareas complejas de desarrollo de accesibilidad para los diseñadores. Los diseñadores instruccionales no necesitan preocuparse por el orden de las pestañas, configurar manualmente el comportamiento de los botones o incluso redactar el texto de las instrucciones del lector de pantalla, ya que todo esto lo maneja la herramienta.

Los cambios también se han compartido con los más de 250.000 participantes de la comunidad de código abierto con la versión 4 que beneficia a todas las organizaciones que utilizan contenido creado por Adapt.

Experiencias de aprendizaje personalizadas

Una mejora clave entregada a través de esta colaboración es el apoyo a los viajes de aprendizaje personalizados basados en el filtrado de contenido. Trabajando con SAP, nuestros desarrolladores crearon una extensión basada en roles y habilidades que permite al usuario seleccionar su rol y luego acceder solamente al contenido que es relevante para su rol o nivel de habilidad.

Además de esto, se creó una extensión de diagnóstico que permite a los usuarios consumir solo el contenido en el que necesitan trabajar, proporcionándoles una prueba previa del curso. Eliminando la necesidad de consumir contenido en el que el usuario ya es competente.

Ambas extensiones han reducido drásticamente los tiempos promedio de finalización a la vez que mantienen el aprendizaje relevante y personalizado.

Compromiso e interactividad

El nuevo cuestionario en video interactivo fue diseñado para agregar una experiencia de aprendizaje inmersiva en Adapt. Los usuarios pueden interactuar con una historia en video que incluye una serie de puntos de decisión, lo que permite una experiencia más intensa y atractiva.

El poder de los videos interactivos nos mueve de la visualización pasiva a la participación activa. La experiencia se vuelve inmersiva y permite a la audiencia usar su juicio para desafiar sus suposiciones, aprender de los errores y lidiar con situaciones ambiguas.

LOS RESULTADOS

Diseño centrado en el usuario para toda la audiencia

Adapt, al que SAP se refiere como el “entorno de desarrollo de contenido” o CDE Adapt, se aloja, mantiene y admite de forma interna. Ha sido aceptado internamente como el entorno de desarrollo de contenido de referencia de SAP y tiene más de 425 usuarios de SAP a nivel mundial en todas las áreas de su negocio con más de 600 cursos creados, alcanzando aproximadamente 100.000 empleados.

Los desarrolladores de contenido de SAP ahora tienen un entorno de desarrollo de contenido intuitivo y fácil de usar que les permite trabajar en colaboración en proyectos, crear experiencias inmersivas de marca, personalizadas y altamente interactivas sin comprometer la accesibilidad del aprendizaje.

Con la participación activa de SAP en el proyecto Adapt de código abierto y la asociación con Kineo, se logró un impacto positivo en toda la organización de SAP, para los usuarios, los desarrolladores de contenido y a nivel mundial, tanto interna como externamente, lo que ayudó a hacer un gran producto aún mejor.

La estandarización de la entrega de aprendizaje de SAP en torno a Adapt brindó la capacidad de centrarse más en el usuario con el diseño y el contenido. También ha proporcionado los beneficios duales de una mayor eficiencia en la entrega y una experiencia de aprendizaje más eficaz y coherente para todos.

La audiencia ahora cuenta con una experiencia de aprendizaje amigable para dispositivos móviles, personalizada y atractiva que es más accesible que nunca.

“Brindar experiencias de aprendizaje accesibles que sean modernas, atractivas y relevantes y que apoye a la comunidad de desarrollo de contenido para el éxito tanto interna como globalmente ha sido mi pasión. SAP, Adapt y nuestra asociación con Kineo ha sido el vehículo para hacer precisamente eso. Continuaremos avanzando y evolucionando para satisfacer las demandas cambiantes de nuestros usuarios, la organización y el éxito de la comunidad de desarrollo de contenido".

  Mark D'Aquin, arquitecto y estratega de soluciones de aprendizaje en SAP  

Desde entonces, el proyecto ha sido galardonado con el codiciado premio Brandon Hall Group Gold Award por excelencia en la categoría Mejor avance en tecnología de creación de contenido. La victoria se anunció el 10 de diciembre de 2020 y la lista completa de ganadores se puede encontrar en la página web de Brandon Hall.


CASOS DE ESTUDIO

El programa WUPOS simula cinco situaciones comunes con desafíos del juego en cada uno de estos escenarios. Los agentes practican la atención al cliente en un ambiente que les genera confianza desde el primer día.

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