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¿Cómo beneficia el aprendizaje social a tu ambiente de trabajo?

Blog posts | 23.06.2021

Steve Lowenthal

CEO - Kineo US at Kineo US

¿Qué es el aprendizaje social?

Lo creas o no, las redes sociales existían mucho antes que My Space ¡o incluso Facebook! El aprendizaje social ocurre todos los días y en todas partes. Sin embargo, el panorama del aprendizaje ha ido cambiando y el año 2020 solo aceleró ese proceso. Con la digitalización y el trabajo virtual, la mayoría de los empleados de hoy en día no pueden mirar al cubículo de sus compañeros para hacerles una pregunta simple sobre el trabajo. No pueden salir a tomar un café y discutir problemas o compartir conocimientos y sugerencias rápidas para hacer el trabajo más rápido. Estas interacciones seguramente mejoran las relaciones, pero también son momentos de aprendizaje invaluables que son el alma de las organizaciones. Para que las personas se sientan parte del panorama general, necesitan aprender y crecer, tener el desafío de desempeñarse mejor y cosechar las recompensas de un buen desempeño. De eso se trata el aprendizaje social. ¡Está entretejido en el tejido mismo de nuestra sociedad!

El desafío para L&D es determinar cómo el aprendizaje social puede convertirse en una estrategia de aprendizaje. Ahora esto es más cierto que nunca con la mayoría de nosotros trabajando virtualmente. La gente de L&D necesita derribar algunos de los mitos sobre el aprendizaje social y adoptar el papel de facilitador para cosechar las recompensas del aprendizaje social en su organización.

Evitar expectativas poco realistas:

La necesidad impulsa la innovación, especialmente cuando las personas utilizan la creatividad y la resolución de problemas para lograrlo. Aquí hay algunos mitos que deben ser eliminados antes de llegar a soluciones que realmente funcionen en la vida real:

  • Mito # 1: El aprendizaje social requiere presencia física. Hoy, esta no es una necesidad como lo había sido en el pasado. Los usuarios pueden observar, procesar y mostrar nuevos comportamientos a través de la lectura, interacciones virtuales, teleconferencias, escuchar a sus colegas (refuerzo del comportamiento a través de recompensas, reconocimientos, insignias virtuales) y mucho más.

  • Mito # 2: Requiere aplicaciones costosas. Hoy en día, se puede construir una comunidad social virtual en tu plataforma de aprendizaje. No es necesario depender de los sitios de redes sociales cuando tienes una plataforma de aprendizaje Totara Kineo Edition que puede hacer mucho más que un sitio de redes sociales. Por ejemplo, los empleados pueden compartir experiencias en un espacio virtual de forma más libre utilizando diversas funciones de chat y mensajería grupal; Los silos se pueden eliminar haciendo que todos trabajen en una plataforma común con espacios de trabajo individuales o grupales integrados.

  • Mito # 3: El aprendizaje social es informal y no se puede estructurar. Si bien existe un elemento informal, la tecnología y el diseño de aprendizaje pueden trabajar juntos para brindarte una plataforma abierta pero moderada al tiempo que facilita el aprendizaje social. Los foros moderados garantizan que no se comparta información inexacta. Además, estos moderadores pueden alentar a las personas con experiencia a responder y compartir sus conocimientos con otros, lo que a menudo es necesario en la vida inicial de una plataforma social para promover la participación.

Aprendizaje Social subyacente:

La teoría del aprendizaje social tiene muchas contribuciones teóricas prominentes, incluido Albert Bandura, quien trajo la idea de que la observación no es la única responsable del aprendizaje. Bandura creía que es el procesamiento cognitivo de los fenómenos observados en relación con el propio comportamiento lo que lleva a los individuos a modificar sus acciones o aprender nuevas formas de actuar. El comportamiento recién aprendido puede reforzarse positiva o negativamente. El uso del aprendizaje social lleva al usuario de un observador a un participante activo, lo cual es esencial para que ocurra una verdadera colaboración, innovación y productividad. Al conectar a los empleados a través de este enfoque, su comportamiento y hábitos evolucionarán y la cultura de la empresa mejorará, a menudo sin que el empleado se dé cuenta.

En el lugar de trabajo, el aprendizaje social puede ocurrir bajo varias formas, tales como:


1. Comunidad de profesionales: un equipo de personas con roles similares, como desarrolladores de software o un equipo de analistas, trabajan juntos y comparten las mejores prácticas. En Kineo, contamos con una comunidad experta de diseño instruccional y de larga data que puede ayudarte a diseñar equipos de aprendizaje efectivos que se integran a la perfección en un espacio de trabajo virtual y fluido.

2. Ayuda en minutos: a veces, incluso los equipos experimentados enfrentan situaciones o problemas que nunca habían enfrentado. Tener una plataforma común conectada que pueda vincularse de manera transversal a través de las ubicaciones de las oficinas regionales es una mina de oro de soluciones oportunas. Por ejemplo, escuchamos acerca de un exterminador que se encontró con un error que no pudieron identificar, por lo que tomaron una foto y pidieron ayuda a la comunidad. En cuestión de minutos, se identificó el error junto con las mejores prácticas para evitarlos. Las plataformas de Kineo pueden conectar tu organización más allá de las fronteras, ya que Kineo Totara Learning Suite es de código abierto y tus empleados pueden acceder a ella desde cualquier lugar y en cualquier momento.

3. Cultura de aprendizaje: cuando los empleados piden a los miembros del equipo sus comentarios, se genera mucho aprendizaje y discusión. Por ejemplo: un empleado publica un producto para que lo revisen sus compañeros de toda la organización, lo que genera varias discusiones paralelas. Usar un espacio de trabajo comunitario para hacer esto sin aprensión es una especie de oportunidad para que su compañero de trabajo eche un vistazo a su trabajo y ofrezca comentarios y / o consejos. La integración de su plataforma de aprendizaje con Microsoft Teams es una de las formas en que puedes lograrlo.

Aprendizaje Social perceptible:

Los informes de investigación de mercado, como el informe Tendencias mundiales del capital humano de 2017, encontraron que los empleados tienden a recurrir a las redes sociales para resolver los problemas que enfrentan. La implicación obvia es que la capacitación formal y de rutina ya no es suficiente para preparar a los empleados para que tengan un alto desempeño. El informe dice:

"Las principales empresas se construyen en torno a sistemas que animan a los equipos y a las personas a conocerse, compartir información de forma transparente y pasar de un equipo a otro en función del problema a abordar".

En efecto, todas las organizaciones de alto rendimiento crean un entorno en el que existe:

  • Valores y cultura compartidos
  • Objetivos y proyectos transparentes
  • Libre flujo de información y retroalimentación
  • Personas recompensadas por sus habilidades y capacidades, no por su puesto

Este tipo de aprendizaje, que modifica el comportamiento y aprendizaje es sin duda el resultado del "aprendizaje social" en sus múltiples formas, como equipos de trabajo en red y una cultura de aprendizaje madura.

El Informe de aprendizaje en el lugar de trabajo de LinkedIn de 2019 encontró que la mayoría de los usuarios desea tener un aprendizaje social en el lugar de trabajo.

Figura 1

Los usuarios quieren aprendizaje social en el lugar de trabajo

El alto rendimiento se asocia con altos niveles de compromiso y es un resultado del aprendizaje. El 94% de estos empleados expresan que es más probable que se queden en empresas que fomentan el aprendizaje social.

Otro estudio realizado por eLearning Guild reveló estas 10 actividades principales de aprendizaje social que pueden ser facilitadas por el equipo de L&D.

Figura 2

Las 10 principales actividades de aprendizaje social que puede facilitar el equipo de formación y desarrollo

¿Listo para ser “Social”?

El uso de las herramientas y técnicas adecuadas, como la plataforma de experiencia de aprendizaje de Kineo, que es de naturaleza más colaborativa que un LMS básico, puede potenciar tu estrategia de capacitación y desarrollo a un nivel completamente nuevo. Incluso puedes consultar con el equipo de diseño de L&D experto de Kineo para crear una plataforma de aprendizaje personalizada que se adapte a tu organización. Por ejemplo, puedes usar ciertos estilos para que los expertos hablen, compartan conocimientos y respondan preguntas: foros, talleres, chats, integración del entorno de aprendizaje con sistemas de gestión del trabajo como basecamp, slack, equipos, etc. para ayudar a facilitar el aprendizaje social. Los usuarios obtienen el 90% de sus habilidades, conocimientos y habilidades en el trabajo y a través del aprendizaje social, así que aprovecha al máximo tu estrategia de capacitación y desarrollo e incluye el aprendizaje social hoy.

Steve Lowenthal

CEO - Kineo US at Kineo US


Steve Lowenthal has over 15 years of experience in Learning Technologies in consultancy, sales and management roles. He's a regular speaker at US conferences and events on trends in LMS, elearning and technology.

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