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Cómo convertir a tu usuario en el héroe de la historia

Blog posts | 06.04.2021

Layla Croll

Senior Lead Learning Designer at

Tienes objetivos de aprendizaje que lograr y resultados comerciales que ofrecer, pero ¿qué le importa eso a tu usuario? Layla Croll sugiere que deberíamos convertir al participante en el héroe de la historia para lograr un engagement mucho mejor.

La narración establece una conexión entre una persona y una idea

El aprendizaje transmitido como una historia transforma los hechos simples en conexiones humanas, contextuales y emocionales con información.

¿Por qué las charlas TED son tan atractivas? Porque cada orador enmarca su información en torno a un viaje personal y te lleva con ellos. Se cuentan con honestidad y, a menudo, implican que el orador ha superado las dificultades para darte la idea que están proponiendo. Solo se necesitan unos minutos para aprender algo completamente nuevo viendo una charla TED. Al brindar el contexto humano detrás de la idea, se ahorran una hora de hablar contigo tratando de transmitir el trasfondo histórico completo detrás del "por qué" de su información o su nuevo concepto.

¿Entonces, cómo puedes hacer eso?

Involucra al usuario.

No todas las historias tienen que ser una charla TED. Comienza simplemente involucrando al usuario en tu diseño. Cuenta historias con las que puedan relacionarse y pon tu aprendizaje en contexto. Esto podría ser tan simple como enmarcar un concepto dentro de un evento común que es probable que encuentren o hayan encontrado en el trabajo que involucre al sujeto, y luego preguntar qué harían a continuación.

Este tipo de toma de decisiones implica un proceso de pensamiento más profundo que elegir la respuesta correcta a una pregunta fáctica e hipotética. Esto conduce a un aprendizaje más extenso que implica la aplicación de hechos a una nueva situación.

También los convierte en el personaje principal de tu historia, haciéndoles sentir como si estuvieras hablando con ellos.

También puedes utilizar la narración para acabar con los mitos y resaltar conceptos erróneos. Un ejemplo común es que los colegas pueden pensar que "alguien más" es responsable del compliance o la seguridad cibernética. Ponerlos en el centro del problema les ayuda a enfrentar sus conceptos erróneos y a comprender cómo el conocimiento del compliance o la seguridad es algo que necesitan y no solo un ejercicio de marcar casillas.


Tips rápidos para contar historias

Entonces, ¿cómo podemos incorporar la narración en la capacitación?

Los diseñadores instruccionales siempre pasarán tiempo con sus expertos para desentrañar y comprender el "por qué" detrás del tema. Workshopping es una excelente manera de descubrir los momentos de inspiración y las historias detrás de los resultados de capacitación. Expón los hechos, luego habla sobre cómo se aplican a la vida real o una situación ficticia. Hay muchas formas de incorporar la narración, pero aquí hay algunos ejemplos.

Soy fanático del uso de videos estilo selfie para transmitir historias en el aprendizaje digital. Cuando la historia es convincente y auténtica, no necesariamente se necesita mucha producción. He trabajado con clientes para guiar y ayudar a mis colegas a crear sus propias historias breves y atractivas utilizando dispositivos móviles para grabar y han sido eficaces en el cumplimiento de los objetivos de aprendizaje. La clave es que las historias se pueden identificar y sean auténticas. Si tienes a tu alcance una gran cantidad de expertos en liderazgo y gerencia, para ayudarte a crear un curso, ¡utilízalos! Pregúntales qué le dirían a su yo más joven si pudieran, pídeles que te cuenten sobre su momento de mayor orgullo como gerente. Cada experto tiene una anécdota, tiene experiencia y conocimiento, y las historias en video pueden ser una forma poderosa de transmitir en 2 minutos lo que normalmente le tomaría al usuario una hora de lectura de artículos detallados.

He mencionado cuestionarios basados ​​en escenarios, y estos son un método comprobado para fomentar el pensamiento crítico y un aprendizaje más profundo. Trabaja con un diseñador instruccional para hablar sobre cuándo, en un día laboral normal, tus usuarios podrían necesitar poner en práctica sus conocimientos. Intenta sorprenderlos con decisiones difíciles e introduce elementos para desafiarlos realmente.


Enfoques de storytelling en detalle

Puedes decidir diseñar todo tu programa de aprendizaje en torno a una historia, un conjunto de personajes o un viaje.

Utiliza un personaje o personajes para guiar al usuario a través de cada capítulo, introduciendo y resumiendo y colocándolo en escenarios. Esto genera inversión y empatía a medida que el usuario conoce al personaje y quiere ayudarlo.

Puedes impartir la formación en su totalidad desde la perspectiva del usuario, colocándolo en un viaje paso a paso a través de un curso de iniciación, por ejemplo. También puedes filmar secuencias de video como si la cámara estuviera mirando a través de los ojos de tus participantes, conociendo gente nueva y mostrando el edificio.

Diseño dirigido por el usuario = aprendizaje más profundo

Ver el aprendizaje desde el punto de vista del usuario y ayudarlo a ver su relevancia conducirá a mejores resultados y mayor participación. La narración de historias es una forma excelente y sencilla de diseñar con tus usuarios en mente. Convertirlos en el héroe de su propia historia puede ayudarlos a sentir empatía, fomentar el pensamiento crítico y facilitarles la aplicación de sus nuevos conocimientos.

Layla Croll

Senior Lead Learning Designer at


Layla has experience working with a diverse range of clients to create effective, engaging and highly-rated digital learning experiences. With a passion for encouraging active participation in learners, Layla specialises in social learning design and using video for storytelling.

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