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Lo que necesitamos (des) aprender sobre el aprendizaje

Blog posts | 24.03.2021

Emily Berry

Learning Consultant at Kineo UK

¿Cuáles son los "imprescindibles" que todo el mundo cree que necesita cuando se trata de aprender diseño que resultan no ser esenciales? Emily Berry se pone su "sombrero de cliente" y acaba con algunos mitos del diseño instruccional.

Probablemente he estado de este lado de la valla durante demasiado tiempo, es decir, del lado del diseñador instruccional. Pero hago un esfuerzo consciente por ponerme mi "sombrero de cliente" con regularidad para poder ver las cosas desde su perspectiva. Últimamente he estado reflexionando sobre lo que nuestros clientes piensan que deben hacer o incluir al diseñar el aprendizaje y tratando de romper algunos conceptos erróneos.


1) El aprendizaje digital no es la única respuesta    

Puede parecer extraño que un proveedor de elearning diga que el aprendizaje digital no es la única respuesta. Pero la verdad es que no lo es. A veces, ni siquiera se requiere entrenamiento. Simplemente puede haber un problema endémico dentro de tu organización que deba solucionarse.

Hay muchas cosas para las que el aprendizaje digital es bueno, y durante la pandemia de Covid-19, por supuesto, fue una de las únicas formas de aprender. Este sigue siendo el caso de la mayoría, y es poco probable que las cosas vuelvan a ser como eran. Sin embargo, como señala el reciente informe del Grupo Fosway sobre el aprendizaje digital, el cambio a lo digital no fue la revolución que podríamos haber esperado: de hecho, fue “relativamente poco sofisticado”. Todavía no estamos aprovechando lo mejor de lo que está disponible: soporte de rendimiento, curación, video, microaprendizaje, aprendizaje social e inteligencia artificial, o integrándonos con herramientas en el lugar de trabajo como Microsoft Teams y Slack.

El impacto de hacer todo en línea está pasando factura a los usuarios. Según Fosway Group, casi la mitad de las organizaciones informan que la fatiga digital está creciendo. Afirman que es fundamental que L&D aborde esto a través del aprendizaje combinado y el diseño centrado en el ser humano durante los próximos años. De hecho, la capacidad del aprendizaje digital para utilizar una variedad de métodos y modalidades se cita como un factor clave de su eficacia potencial en el informe "¿Funciona el elearning?".

El aprendizaje digital es escalable, relativamente barato de producir y accesible en el momento en que se necesita. Fundamentalmente, se puede personalizar para diferentes audiencias, mientras que el modelo de aula tiende a ser más un enfoque de "estándar". Pero sin duda alguna, una estrategia de aprendizaje puramente digital pierde la oportunidad de fomentar la conexión y la colaboración entre los usuarios, a menos que esté integrada en los flujos de trabajo y las plataformas sociales que utilizan sus empleados. Incluso entonces, un chat en línea puede parecer un primo pobre en comparación con entablar una conversación con alguien en una habitación (real).

Si bien es posible que no nos reunamos en grupos grandes para aprender pronto, todavía hay momentos en los que la capacitación dirigida por un instructor es el camino a seguir, incluso si eso significa virtualmente. ¿Por qué no consultas nuestra guía sobre cómo ejecutar aulas virtuales para lograr la máxima participación?

Ahora más que nunca, debemos pensar de forma creativa sobre cómo podemos ofrecer experiencias de aprendizaje combinado que se basen en una profunda empatía con las personas para las que diseñamos.


2) “Compra barato, compra dos veces”

Por mucho que me duela decirlo (especialmente por escrito), mi socio tiene razón: "Compra barato, compra dos veces". Si bien es posible que no haya mucho dinero en este momento, un buen negocio no siempre significa gastar menos.

Vale la pena invertir lo suficiente para obtener el estándar adecuado de calidad y combinación de medios para atraer y mantener la atención de tu audiencia. Después de todo, para citar otra fuente de todo conocimiento, mi madre, “si algo vale la pena, vale la pena hacerlo bien”.

Obviamente, el valor es relativo. No gastes 100k grabando videos sobre contenido altamente volátil que probablemente cambie durante el año o creando simulaciones sobre software que se espera que esté completamente operativo una semana después de su implementación.

Es útil ver tu presupuesto de manera diferente. El beneficio del aprendizaje digital es su longevidad y el hecho de que, por lo general, se puede mantener y utilizar fácilmente durante años. No es necesario reservar lugares, pagar los almuerzos y perder todo el tiempo que se pasa viajando hacia y desde un evento de capacitación año tras año.

Algunos proveedores de aprendizaje digital pueden parecer más caros que otros y puede ser difícil justificar ir con ellos cuando en el papel una solución más barata parece similar. Trabajar con una organización que tiene el conocimiento para hacer las cosas bien a la primera y aprovechar al máximo su conocimiento puede hacerlas más baratas a largo plazo. Tu tiempo es dinero y volver a revisar las entregas una y otra vez porque no son del todo correctas pronto se acumulará.

No hace falta decir que hay opciones rentables a tu disposición, por ejemplo, en forma de contenido generado por el usuario como videos de selfies (de hecho, esta fue la base de nuestra solución reciente para la organización benéfica local Together Co). Como señaló Fosway Group, el video fue el enfoque de contenido más exitoso durante la pandemia y no vemos que esa tendencia disminuya en el corto plazo. Considera esto: de los 2.3 mil millones de visitantes habituales de YouTube, el 50% dice que están allí para aprender una nueva habilidad.


3) (Más) contenido es el rey

Esta es una frase que ha estado circulando durante algún tiempo (creo que Bill Gates la usó en 1996 en referencia al hecho de que sentía que el contenido era donde esperaba que se ganara dinero en Internet, al igual que en la radiodifusión). Siempre me he sentido ambivalente al respecto. Me da a entender que cuanto más contenido, mejor. Suena pedante, pero para mí lo que es "rey" es el impacto del contenido. Y cuando se trata de impacto, a menudo menos, es más.

Si bien puede ser tentador convertir cada página de tu PowerPoint en tu recurso de aprendizaje digital, o llenarla de información de fondo, como el contexto histórico de una ley, lo estaría haciendo en detrimento del producto final. Aquí voy de nuevo, pero para citar a Pareto, el 80% de los resultados provienen del 20% del esfuerzo. Encuentra el 20% del contenido que es más importante y concéntrate en eso.

Casi todo el entrenamiento es demasiado largo. Es un hecho. Para evitar la sobrecarga cognitiva, debemos tener mucho cuidado con la cantidad de contenido que presentamos y el orden y la forma en que lo estructuramos.


4) Constrúyelo y vendrán

Si estás en la industria del aprendizaje, también estás en el negocio de la persuasión. Espera persuadir a las personas para que presten atención, esperas persuadirlas para que cambien su comportamiento, pero a veces tus iniciativas de aprendizaje ni siquiera tienen repercusión. No aparece nadie. ¿Tu aprendizaje es solo una valla publicitaria en un bosque? ¿Invisible e inaudito?

Tienes que anunciar el hecho de que está ahí. ¡Haz ruido! Haz campaña por el cambio que deseas ver. Aléjate del evento de aprendizaje único. Lleva el aprendizaje a los flujos de trabajo y a los lugares sociales, no solo al LMS. Obtén participación antes, durante y después; crea un viaje sostenido que incorpore el aprendizaje y los comportamientos que deseas ver a lo largo del tiempo.


5) Pide un deseo

Todos hemos creído que nuestro aprendizaje puede ser la panacea para todo lo que está mal en una situación que estamos intentando resolver. Lo soltamos, cruzamos los dedos y esperamos lo mejor.

Pero si bien un golpe de suerte puede darte algo para cenar en la industria de la música durante años, no es así con el aprendizaje. Una de las cosas más importantes que sabemos sobre el aprendizaje es que aprendemos a través de la práctica regular, de a poco y con frecuencia. Ebbinghaus lo demostró con su curva de olvido. Si no revisamos conscientemente el conocimiento una y otra vez, lo olvidamos rápidamente. Sin embargo, ¿por qué no le damos a esta información la credibilidad que deberíamos?

Estamos ignorando la ciencia. Cuando aprendes, estás estableciendo nuevas conexiones entre tus células cerebrales llamadas neuronas. Es una forma de recableado. Pero cuando se trata de trabajos que involucran funciones mentales superiores, como el análisis y la síntesis, “es necesario espaciarlo para permitir que se solidifiquen nuevas conexiones neuronales” (cito nuevamente, esta vez del 'Manual del propietario del cerebro' de PJ Howard ).

No se trata de leer o ver lo mismo una y otra vez, como puedes hacer en un examen. Necesitamos desarrollar nuestro aprendizaje conectándolo con información anterior, reformulándolo en nuestras propias palabras, explicándolo a otra persona y aplicándolo en un entorno del mundo real. Se trata de aprender utilizando múltiples modos (visual, auditivo y cinestésico) y en un período de tiempo espaciado. Curiosamente, olvidar por un tiempo y luego volver a aprender algo es una de las mejores formas de fortalecer la recuperación de información. Es como ejercitar un músculo. Tienes que trabajar en ello con el tiempo para fortalecerte.

Sé valiente. Sigue aprendiendo poco a poco. Mantenlo disponible en formatos variados durante un período de tiempo prolongado. Explota la curva del olvido.


6) Diseña para diferentes estilos de aprendizaje

La teoría detrás de los estilos de aprendizaje de adultos de Honey y Mumford está muy bien intencionada. ¿Eres activista, reflector, teórico o pragmático? Al identificar esto, reconocerás tu estilo de aprendizaje preferido y las debilidades que necesitas desarrollar. La teoría reconoció que no se debe aprender en un solo estilo y se debe desarrollar la capacidad para aprender en otros estilos, pero ayudó a los capacitadores a considerar una variedad de oportunidades de aprendizaje y hacer que el proceso sea más agradable y efectivo para tus audiencias.

Como resume el gurú del aprendizaje Donald Clark en esta publicación, el problema es que hay poca evidencia científica que respalde la teoría. Para mí, es mucho mejor considerar las necesidades individuales de tu audiencia, los conocimientos y habilidades precisos que necesitan para su función laboral y su entorno cultural, físico y técnico, y adaptarlos en consecuencia.

Una discusión sobre la optimización del aprendizaje para las diferentes necesidades de la audiencia da para otra publicación de blog, pero es algo que hemos estado haciendo en Kineo durante más de quince años. Si podemos ayudarte con cualquiera de tus necesidades de aprendizaje y desarrollo, no dudes en contactarnos.

Emily Berry

Learning Consultant at Kineo UK


Having worked in the learning technology industry for over 20 years, Emily is an experienced and talented Learning Consultant. Providing learning consultancy to clients and internal teams, Emily conducts learner and needs based analysis, as well as advising and designing creative solutions for digital, blended and campaign-based projects. She also delivers capability training on learning design and its effective implementation.

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